Facebook har blitt en integrert del av våre digitale liv, og det kan være frustrerende når funksjoner ikke fungerer eller du har et problem eller bekymring. Selv om selskapet ikke har et praktisk gratisnummer å ringe for øyeblikkelig hjelp, kan du fortsatt få svar og rapportere problemer.
Bruk Facebooks brukerstøtte
Facebook-hjelpesenteret er en søkbar samling av artikler designet for å svare på alle tenkelige spørsmål en Facebook-bruker måtte ha, fra tilbakestilling av passord til å kontrollere nyhetsstrømmen din. Slik får du tilgang til hjelpesenteret fra Facebook på skrivebordet eller Facebooks mobilapp:
Få tilgang til brukerstøtten ved å bruke Facebook på skrivebordet
Hvis du bruker Facebook på datamaskinen din i en nettleser, er det slik for å komme til brukerstøtten:
-
Naviger til Facebook.com og få tilgang til startsiden eller profilsiden din. Velg Account (opp-ned trekant) fra øverst til høyre.
Image -
Velg Hjelp og støtte.
Image -
Velg Hjelpesenter.
Image -
På Facebooks brukerstøtte kan du bla gjennom kategoriserte artikler eller søke etter nøkkelord for å prøve å finne et svar på problemet ditt.
Image
Få tilgang til brukerstøtten ved å bruke Facebook-appen
Facebook-appen for iOS eller Android tilbyr også måter å få tilgang til brukerstøtten på.
- Åpne Facebook-appen og trykk på Meny (tre linjer) nederst til høyre. (For Android-brukere, Meny er øverst til høyre.)
- Rull ned og trykk på Hjelpesenter.
-
Bla gjennom vanlige spørsmål og kategoriserte artikler, eller søk etter nøkkelord for å prøve å finne et svar på problemet ditt.
Image
Kontakt Facebook-hjelpefellesskapet
Hvis du opplever en feil, mangler en funksjon, eller ønsker noen menneskelig innspill på spørsmålet ditt, er Facebooks hjelpefellesskap et flott sted å finne svar.
Få tilgang til hjelpefellesskapet ved å bruke Facebook på skrivebordet
Slik kommer du til Facebooks hjelpefellesskap ved å bruke Facebook på en datamaskin.
-
Naviger til Facebook.com og få tilgang til startsiden eller profilsiden din. Velg Account (opp-ned trekant) fra øverst til høyre.
Image -
Velg Hjelp og støtte.
Image -
Velg Hjelpefellesskap.
Image -
Bla gjennom spørsmål etter Siste, Toppspørsmål, eller Ubesvart, eller velg Spør et spørsmål for å sende inn ditt eget søk.
Image -
For å stille et spørsmål, skriv inn et emne, underemne (valgfritt), skriv inn spørsmålet ditt og velg Next.
Image -
Hjelpesenteret vil først vise samtaler og tråder som kan svare på spørsmålet ditt. Hvis du ikke ser det du leter etter, velg My Question Is New.
Image -
Legg til flere detaljer om spørsmålet ditt, legg ved et bilde hvis du vil, godta vilkårene for hjelpefellesskapet, og velg deretter Legg inn. Du vil kunne overvåke svar og samhandle med hjelpefellesskapet.
Image
Få tilgang til hjelpefellesskapet ved å bruke Facebook-appen
Slik kommer du til Facebooks hjelpefellesskap ved å bruke Facebooks mobilapp for iOS og Android.
- Åpne Facebook-appen og trykk på Meny (tre linjer) nederst til høyre. (For Android-brukere, Meny er øverst til høyre.)
- Trykk Hjelpefellesskap.
- Bla gjennom spørsmål og svar eller trykk på Spør et spørsmål.
-
Skriv inn spørsmålene dine, velg et emne og velg Innlegg.
Image
Rapporter et problem til Facebook
Hvis du prøver å rapportere et problem til Facebook, for eksempel problemer med betaling, en funksjon som ikke fungerer, mobbing eller upassende innlegg, er grensesnittet Rapporter et problem en enkel og effektiv måte å la Facebook vet om det.
Rapporter et problem via Facebook på skrivebordet
Gi beskjed til Facebook om et problem når du bruker Facebook via en nettleser.
-
Naviger til Facebook.com og få tilgang til startsiden eller profilsiden din. Velg Account (opp-ned trekant) fra øverst til høyre.
Image -
Velg Hjelp og støtte.
Image -
Velg Rapporter et problem.
Image -
Velg Something Went Wrong for å rapportere problemet.
Image Alternativt, velg Hjelp oss med å forbedre den nye Facebook hvis du vil gi noen innspill.
-
Velg et område, legg til detaljer og et skjermbilde, og velg Send.
Image -
For å følge opp spørsmålet ditt, gå til støtteinnboksen din ved å gå til Konto > Hjelp og støtte > Support-innboks. Her får du oppdateringer om eventuelle problemer du har sendt inn.
Image
Rapporter et problem gjennom Facebook-mobilappen
Hvis du støter på et problem mens du bruker Facebook-mobilappen, trenger du ikke gå noe spesielt sted for å rapportere problemet.
Rist telefonen, og så vil en problemrapporteringsboks dukke opp. Trykk på Rapporter et problem, skriv inn hva som gikk g alt, legg til et skjermbilde, og trykk deretter på Send.
Hvis du foretrekker ikke å bruke Shake to Report, gå til Hjelp og støtte > Rapporter et problem > Fortsett til Report.
Kontakt Facebook med Messenger
Noen Facebook-avdelinger eller -områder kan nås via Messenger, hvor du kan starte en chat med en automatisert kundeservicemedarbeider som vil prøve å lede deg til riktig svar.
-
Fra Facebook-hjemmesiden eller profilsiden din trykker du Messenger fra øverst til høyre.
Image -
I Search Messenger-boksen skriver du Facebook for å se hvilke avdelinger som kommer opp.
Image -
Bla gjennom de tilgjengelige alternativene, og husk at det blå merket er et tegn på legitimitet. Velg en avdeling du vil kontakte for å få frem en chatteboks, og velg Kom i gang for å starte en chat.
Image
