What To Know
- Select profile bilde > gear icon > Support > I Trenger du hjelp > Kontakt oss.
- Neste, velg en kategori, trykk på Yes, fyll ut skjemaet og send det.
- Du kan også prøve @snapchatsupport på Twitter for å få hjelp.
Denne artikkelen forklarer hvordan du kontakter Snapchat-støtte ved å nå ut via både Android- og iOS-versjoner av appen, samt ta kontakt via den offisielle Snapchat-støttekontoen på Twitter. Snapchat oppgir ikke en e-postadresse eller telefonnummer til kundeservice; dette er de beste måtene å komme i kontakt med dem på.
Hvordan kontakte Snapchat
Følg disse trinnene for å kontakte Snapchat-kundestøtten.
Før du kontakter Snapchat for et mindre problem, bør du vurdere å sjekke om Snapchat er nede. Det er også enkelt å tilbakestille Snapchat-passordet og oppdatere Snapchat uten å kontakte kundestøtte.
- Åpne Snapchat-appen på iOS- eller Android-enheten din, og logg på kontoen din om nødvendig.
- Trykk på profilen/Bitmoji-ikonet ditt i øvre venstre hjørne.
- Trykk på gear-ikonet øverst i høyre hjørne.
-
Rull ned til delen Mer informasjon og trykk på Support.
På Android, rull til Support-delen og trykk på I Need Help- alternativet.
Image -
Trykk på den oransje Kontakt oss-knappen.
Image -
Velg kategorien problemet ditt faller under ved å trykke på sirkelen til venstre for den fra listen over oppgitte problemer.
Image Avhengig av hva du velger, kan Snapchat gi deg en sekundær liste over problemer slik at du kan bli mer spesifikk.
- Les instruksjonene du har fått etter at du er ferdig med å velge fra listen over problemer. Hvis du ikke har prøvd noen eller alle de foreslåtte feilsøkingstipsene, kan du prøve dem nå.
-
Hvis du leste og fulgte feilsøkingstipsene for Snapchat-problemet ditt og fortsatt ikke hadde lykkes med å løse det, går du tilbake til instruksjonene for det aktuelle problemet (det kan hende du må gå gjennom trinn 1 til 7 på nytt) og bla helt nederst på siden.
Se etter en grå spørsmålsblokk som sier: Trenger du hjelp med noe annet? Trykk på YES-knappen under den.
Image Dette spørsmålet vises ikke for alle utgaver, så det kan hende du ser det eller ikke, avhengig av hva problemet ditt er. Hvis du ikke ser det, betyr det at det ikke er et passende problem for kundeservice å hjelpe deg med.
-
Et påmeldingsskjema vises med flere felt du kan fylle ut. Fortsett og fyll ut Snapchat-brukernavnet ditt, telefonnummeret ditt, enhetsdetaljene dine, datoen du begynte å oppleve problemet ditt, et valgfritt skjermbildevedlegg og tilleggsinformasjon som beskriver problemet ditt i detalj. Du må kanskje også oppgi e-postadressen din, avhengig av spørsmålet du har.
Image - Trykk på den gule SEND-knappen når du er ferdig.
Hvis du foretrekker å ikke følge trinnene ovenfor gjennom appen, kan du gå til Snapchats brukerstøttenettsted.
Når vil jeg høre tilbake fra Snapchat-kundeservice?
Snapchat spesifiserer ingen tidsramme for når du kan forvente å høre tilbake fra kundeservice etter at du har sendt inn påmeldingsskjemaet. Det er heller ingen garanti for at du absolutt vil høre tilbake, så dessverre, alt du egentlig kan gjøre er å sitte stille og vente.
Hvis du allerede er Twitter-bruker, kan du kanskje få raskere støtte enn ved å sende inn et påmeldingsskjema via appen eller nettstedet. Snapchat har en støttekonto på Twitter som hele tiden overvåker og svarer på relevante @omtaler fra Snapchat-brukere.
bunnlinjen
Alt du trenger å gjøre er å sende en tweet eller privat melding til Snapchat Support, og du kan få svar på bare noen få minutter. Kundeservicerepresentanten som driver kontoen kan be deg om tilleggsinformasjon, tilby en foreslått løsning eller bekrefte at meldingen din er videresendt til Snapchat-teamet.
Du kan gi tilbakemelding for Snapchat også
Hvis det ikke er et problem du opplever med Snapchat, men heller en idé eller et forslag du vil dele, kan du gi tilbakemelding til selskapet. Fra den generelle listen over valg vist ovenfor i trinn seks, velg Jeg har tilbakemelding- alternativet og velg deretter om du har et forslag eller et spørsmål. Du vil til slutt bli ledet til et enkelt skjema der du kan fylle ut detaljene for tilbakemeldingen din.
FAQ
Hvordan sletter jeg en Snapchat-konto?
For å slette en Snapchat-konto, må du gjøre det via en nettleser. Gå til nettstedet for Snapchat-kontoen og logg på. Under Administrer min konto, velg Slett min konto Skriv inn påloggingsinformasjonen din og velg Fortsett Du vil se en melding om at kontoen din blir deaktivert om 30 dager.
Hvordan endrer jeg Snapchat-brukernavnet mitt?
Selv om du ikke kan endre Snapchat-brukernavnet ditt offisielt, er det en løsning. Start Snapchat og velg profilikonet eller Bitmoji Velg Settings > Nameog skriv inn et nytt visningsnavn >Lagre Dette nye navnet vil vises til venner nå i stedet for brukernavnet ditt.
Hvordan lager jeg en offentlig profil på Snapchat?
For å bytte til en offentlig profil, velg profilen eller Bitmoji. Rull deretter ned og trykk Opprett offentlig profil > Kom i gang > Create.
