Key takeaways
- Et økende antall mennesker refererer ikke til brukerhåndboken, og søker i stedet etter hjelp i digitale medier som YouTube.
- Disse digitale veiene tilbyr en mer oppslukende opplevelse, og eliminerer behovet for manualen, foreslår eksperter.
- I fremtiden kan VR og AR dukke opp som den ideelle interaktive erstatningen for manualen.
Folk beveger seg sakte, men sikkert bort fra å bla i brukermanualene når det gjelder å utforske og fikse apparatene deres.
En undersøkelse utført av tjenesteleverandøren for forbrukerelektronikk og apparater med utvidet garanti Allstate Protection Plans om folks holdninger til apparathavari, delt med Lifewire, fant at bare halvparten av respondentene innrømmer at de har plukket opp håndboken når de trenger å lære hvordan bruke en bestemt funksjon i et apparat eller feilsøke et problem. Interessant nok velger like mange å gå til YouTube eller Google i stedet for å henvise til brukermanualen.
«Jeg kan ikke huske å ha brukt en bruker- eller driftshåndbok de siste 10 årene,» fort alte Vikrant Ludhra, medgründer av oppstarten Alternative Path for finansielle tjenester, til Lifewire via e-post. "Nå for tiden undersøker folk produktet så grundig før de kjøper at de allerede er klar over alle funksjonene/driften til produktet, og i noen tilfeller enda mer enn selgeren i butikkene."
Digital First
I følge undersøkelsen har 78 % av respondentene hatt et stort apparat død eller sluttet å virke i det siste. Av disse ødelagte apparatene var et flertall av dem (52 %) opprinnelig priset over $500, mens 20% satte eierne tilbake over $1000. Vaskemaskiner (28 %) og kjøleskap (25 %) var det vanligste store apparatet som mislyktes, etterfulgt av tørketrommel (16 %), oppvaskmaskin (14 %) og koketopp (8 %). Undersøkelsen, som spurte over tusen amerikanere, sier at bare halvparten (50 %) innrømmet å ha plukket opp den medfølgende brukerhåndboken for å forstå enheten deres eller for å prøve å komme til roten av et problem.
I dagens tid med instant-nudler og 10-minutters levering, liker ikke folk å vente eller anstrenge seg for å gå gjennom en brukerhåndbok.
Interessant nok foretrekker et betydelig antall mennesker digitale midler som YouTube (48 %) og Google (47 %), mens mange (30 %) henvender seg til produsentens nettsted for å få veiledning. Trenden med digital-first strekker seg også til gjør-det-selv-reparasjoner, med et flertall (58 %) som velger å droppe bruksanvisningen og heller se etter instruksjoner og tips på internett.
“Som bevis på at digit alt er veien videre, viste undersøkelsen at 80 % av personer på 44 år og under og 58 % av personer over 45 vender seg til enten Google eller YouTube før de åpner håndboken. Det betyr at fysiske manualer blir mindre et førstevalg og mer som en sikkerhetskopi,» bemerket SquareTrade i sammendraget av undersøkelsen.
Tidligere utløp
Ludhra innrømmet at han noen ganger har funnet informasjonen på nettet eller YouTube «mangler». Men han la til at disse situasjonene er sjeldne og vanligvis oppstår når produktet nettopp har lansert.
Til tross for at han holdt seg unna brukermanualer, sa Ludhra at han ikke er på vakt mot å bruke hurtigstartguider, som har hjulpet ham i gang, spesielt med visse teknologiprodukter som har bratte læringskurver.
Gaurav Chandra, CTO for LGBTQ+ sosiale nettverk As You Are, grunner til at drivkraften til den eventuelle bortgangen av brukermanualene vil være at de ikke er intuitive nok.
"I dagens tid med instant-nudler og 10-minutters levering, liker ikke folk å vente, eller anstrenge seg mye for å gå gjennom en brukermanual," sa Chandra til Lifewire i en utveksling over LinkedIn.
Chandra peker på det faktum at mange produktselskaper selv har begynt å sette opp instruksjonsvideoer, og sa at disse gir folk fordelen av å hoppe til slutten og faktisk se en fungerende løsning, mens folk med en brukermanual må legg mye mer arbeid i å bla gjennom håndboken til den aktuelle siden eller delen og så er det bare å håpe at de har fulgt instruksjonene helt."Det tar bare mye tid," hevdet Chandra.
Brukerhåndbokens avhengighet av illustrasjoner og instruksjonsdesign for å gi instruksjoner om hvordan man bruker et apparat passer heller ikke bra med Vivek Khurana, ingeniørsjef i BookMyFlex.
I en e-postutveksling med Lifewire sa Khurana at moderne teknologier, som video, gjør en mye bedre jobb med å overføre kunnskapen visuelt. Han er av den oppfatning at det handler om når, og ikke om, multimedias rike oppslukende læringsopplevelse vil erstatte den trykte manualen.
Khurana ser inn i krystallkulen sin og går ett skritt foran og ser for seg eXtended Reality (XR) som den ultimate erstatningen for brukerhåndboken. "Med AR og VR kan folk ganske enkelt skanne apparatet, og appen laster en interaktiv manual som de kan leke med."
Rettelse 20.05.2022: Oppdaterte undersøkelseskilden i paragraf to på kildens forespørsel.
