Hvis du ikke får Skype til å fungere, er det en rekke feilsøkingstrinn du kan følge for å se hva problemet er og for å få ting til å fungere igjen.
Årsaker til at Skype ikke fungerer
Kanskje det er et mikrofonproblem eller et problem med lydinnstillingene dine, og du kan ikke høre den andre personen, eller de kan ikke høre deg. Eller kanskje du ikke kan logge på Skype fordi du har glemt passordet ditt. En annen grunn kan likevel være at de eksterne høyttalerne eller mikrofonen ikke lenger fungerer, og du må skaffe deg ny maskinvare. Kanskje Skype ikke kobler til.
Uavhengig av problemet er det egentlig bare en håndfull ting som er verdt å prøve, som vi har skissert nedenfor.
Selv om du allerede har fulgt noen av disse trinnene, gjør dem igjen i den rekkefølgen du ser dem her. Vi starter deg med de enkleste og mest sannsynlige løsningene først.
Hvis du har problemer med å foreta HD-videosamtaler med Skype, er det en rekke andre faktorer som spiller inn ved feilsøking av årsaken.
Trinn 1: Tilbakestill passordet ditt
Tilbakestill passordet ditt hvis du ikke kan logge på Skype. Gå til Microsofts Gjenopprett konto-side for å gå gjennom tilbakestillingen av Skype-passordet ditt.
Skriv inn e-postadressen du brukte da du først registrerte deg, og følg deretter instruksjonene der for å finne ut hvordan du får et nytt passord og logger på igjen for å begynne å foreta video- og lydanrop igjen.
Hvis du trenger en ny Skype-konto, kan du opprette en via Opprett konto-siden.
Trinn 2: Sjekk om det er Skypes problem
Se om andre også har problemer med Skype. Det er ikke mye du kan gjøre for å fikse det hvis det ikke er ditt problem å fikse det. Noen ganger går ting g alt på Skypes side, og det eneste du kan gjøre er å vente.
Den beste måten å sjekke om Skype er nede eller om det opplever noen problemer med meldingstjenesten, er å sjekke Skype-status. Hvis det er et problem med tjenesten, kommer det til å påvirke alle plattformer, det være seg på nettet, din mobile enhet, din bærbare datamaskin, Xbox osv.
Noe annet du kan gjøre for å feilsøke problemet er å sjekke Skypes status på Down Detector for å se om andre brukere rapporterer at den er nede eller har et annet tilkoblingsproblem.
Hvis en av nettsidene viser et problem, betyr det mest sannsynlig at du ikke er den eneste som ikke kan bruke Skype. Bare vent en time eller så og prøv igjen.
Trinn 3: Sjekk nettverkstilkoblingen
Forsikre deg om at det ikke er et nettverksproblem. Skype vil ikke fungere hvis du ikke har en nettverkstilkobling. Dette gjelder hvis du bruker det fra hvilken som helst enhet, det være seg på nettet, telefonen, datamaskinen osv.
Hvis du ikke kan åpne nettsidene fra trinn 1 eller ingenting annet fungerer, fungerer sannsynligvis ikke hele nettverket ditt. Prøv å starte ruteren på nytt eller følg feilsøkingstrinnene våre for Wi-Fi-problemer.
Hvis andre nettsteder fungerer norm alt, kan årsaken til at Skype ikke kan ringe eller hvorfor det opplever tapte anrop være relatert til båndbreddebruk. Hvis det er flere andre personer på nettverket ditt som bruker internett samtidig, sett på pause eller stopp aktiviteten på disse enhetene og se om Skype begynner å fungere igjen.
Trinn 4: Sjekk Skypes lydinnstillinger og tillatelser
Hvis du ikke kan høre de andre som ringer, dobbeltsjekk at andre lydkilder, som en YouTube-video, fungerer som du forventer. Bare åpne en video der for å se om du kan høre den.
Hvis det er en avspillingsfeil i Skype spesifikt (og ikke på YouTube osv.) og du ikke kan høre den andre personen du snakker med, eller de ikke kan høre deg, må du sjekke at programmet har tilgang til høyttalerne og mikrofonen.
Bruk av Skype på en datamaskin
Hvis du bruker Skype på en datamaskin, åpne den og trykk på Alt-tasten slik at du kan se hovedmenyen. Deretter går du til Verktøy > Lyd- og videoinnstillinger.
- Med den innstillingen åpen, legg merke til volumområdet under Mikrofon. Mens du snakker, bør du se baren lyse opp.
- Hvis mikrofonen ikke fungerer med Skype, velg menyen ved siden av Microphone og se om det er noen andre alternativer; du kan ha valgt feil enhet.
- Hvis det ikke er andre å velge mellom, sørg for at mikrofonen er koblet til, slått på (hvis den har en strømbryter) og har batterier (hvis trådløs). Til slutt kobler du fra mikrofonen og kobler den til igjen.
- For å sjekke lyden i Skype for å være sikker på at den bruker de riktige høyttalerne, velg Test lyd under alternativet Speakers. Du bør høre lyd i hodesettet eller høyttalerne.
- Hvis du ikke hører noe når du spiller av prøvelyden, sørg for at høyttalerne eller hodetelefonene er skrudd helt opp (noen hodetelefoner har fysiske volumknapper) og at skjerminnstillingene er på10.
- Hvis volumet er greit, dobbeltsjekk menyen ved siden av Speakers og se om det er et annet alternativ å velge mellom, og prøv deretter prøvelyden på nytt.
Bruke Skype for mobile enheter
Hvis du bruker Skype på et nettbrett eller en telefon, er høyttalerne og mikrofonen innebygd i enheten og kan ikke justeres manuelt. Det er imidlertid fortsatt riktige tillatelser som Skype krever for å bruke mikrofonen din, og hvis den ikke har dem, vil den ikke la noen høre hva du sier gjennom den.
Gjør dette hvis du bruker en iPhone eller iPad:
- Gå inn i Settings-appen.
- Rull helt ned til Skype, og trykk på det.
- Sørg for at Microphone- alternativet er slått på (boblen er grønn) slik at Skype får tilgang til enhetens mikrofon. Bare trykk på knappen til høyre hvis den ikke allerede er grønn.
Android-enheter kan gi Skype tilgang til mikrofonen slik:
- Åpne Settings og deretter Apps.
- Finn og åpne Skype og deretter Permissions.
- Velg Tillat for Microphone.
Trinn 5: Sjekk Skypes videoinnstillinger og tillatelser
Problemer med hvordan Skype får tilgang til kameraet kan være årsaken til at personen du snakker med ikke kan se videoen din.
Skype for datamaskiner
Hvis Skype-videoen ikke fungerer på datamaskinen din, åpne Skypes videoinnstillinger gjennom menyen Tools > Lyd- og videoinnstillinger-menyen element (trykk Alt-tasten hvis du ikke ser menyen).
Du bør se et bilde i den boksen hvis webkameraet ditt er riktig konfigurert. Hvis du ikke ser direkte video av deg selv foran kameraet, legg merke til disse tipsene:
- Prøv å koble fra og deretter koble til webkameraet hvis det er et eksternt.
- Pass på at det ikke er noe fysisk som blokkerer kameraet.
- Bruk menyen til høyre for Camera-området i innstillingene for å velge et annet kamera hvis du har mer enn ett.
Skype for mobile enheter
Hvis Skype-video ikke fungerer på iPad, iPhone eller andre iOS-enheter, gå inn i Settings-appen og finn Skype fra listen, og slå deretter på Camera-tilgang hvis det ikke allerede er det.
Hvis du bruker en Android-enhet, start Settings-appen og finn deretter Apps. Åpne Skype- alternativet og velg deretter Permissions fra den listen og aktiver Camera- alternativet.
Hvis enheten fortsatt ikke lar deg bruke video i Skype, husk at det er veldig enkelt å bytte mellom front- og bakkamera. Hvis telefonen din ligger nede på et bord eller du holder den på en bestemt måte, kan den blokkere videoen fullstendig og få det til å virke som om kameraet ikke fungerer.
Prøv å trykke på den lille kamerabytteknappen under samtalen for å bytte mellom front- og bakovervendt kamera. Hvis du ikke er i en samtale akkurat nå, kan du bruke Camera- alternativet for å teste videoen fra enheten din.
Trinn 6: Foreta en testanrop i Skype
Nå som du har sørget for at maskinvaren er slått på og aktivert i Skype, er det på tide å foreta en prøvelydsamtale.
Testsamtalen vil bekrefte at du kan høre gjennom høyttalerne samt snakke gjennom mikrofonen. Du vil høre testtjenesten snakke til deg og deretter få muligheten til å spille inn en melding som kan spilles av til deg.
Hvis du ikke kan høre stemmen under lydtesten, eller opptaket ditt ikke blir spilt av til deg og du får beskjed om at det er et problem med lydopptaksenheten, gjenta trinnene ovenfor for å gjøre at maskinvaren fungerer som den skal og er riktig konfigurert.
Fortsett ellers med trinn 7 nedenfor for noen andre alternativer.
Du kan også bruke kontakten til ekko-/lydtesttjenesten til å foreta en testvideosamtale, men alt dette egentlig gjør er å vise deg din egen video under lydsamtalen. Dette er en annen måte å teste Skype-videosamtaler på.
Trinn 7: Installer Skype på nytt
Hvis du fortsatt ikke kan få Skype til å fungere etter å ha prøvd feilsøkingstrinnene ovenfor, og det definitivt ikke er et problem med Skype-tjenesten (trinn 2), kan du prøve å fjerne appen eller programmet og deretter installere det på nytt.
Når du fjerner Skype og deretter installerer den nyeste versjonen, tilbakestiller du i utgangspunktet programmet og alle dets tilkoblinger med kameraet og mikrofonen, noe som burde løse eventuelle problemer. Det kan imidlertid hende du må følge trinnene ovenfor en gang til for å sikre at de nye tilkoblingene er riktig konfigurert.
Du bør definitivt oppdatere til den nyeste versjonen av Skype hvis du kan bruke den gjennom nettversjonen norm alt, men ikke skrivebordsversjonen. Hvis webkameraet og mikrofonen fungerer fint gjennom nettleseren din, er det et problem med den frakoblede versjonen som må tas hånd om gjennom en reinstallering.
Trinn 8: Oppdater enhetsdrivere
Hvis Skype fortsatt ikke lar deg ringe eller motta video, og du bruker Skype på Windows, bør du vurdere å sjekke enhetsdriveren for webkameraet og lydkortet.
Hvis det er noe g alt med noen av dem, vil kameraet og/eller lyden ikke fungere noe sted, inkludert Skype, og det kan hende du må oppdatere driverne dine.
Trinn 9: Bekreft at mikrofonen fungerer
Hvis mikrofonen din til slutt fortsatt ikke fungerer, prøv å teste den med Online Mic Test. Hvis den ikke lar deg snakke gjennom den der heller, virker sannsynligvis ikke mikrofonen din lenger.
Det er en god idé å bytte ut mikrofonen på dette tidspunktet, forutsatt at det er en ekstern mikrofon. Hvis ikke, kan du alltid legge til en.
Trinn 10: Sjekk systemlyden
Hvis du ikke kan høre lyd noe annet sted på internett, er høyttalerne koblet til (hvis de er eksterne), og lydkortdriverne oppdateres, så se om operativsystemet blokkerer lyden.
Du kan gjøre dette i Windows ved å velge det lille volumikonet ved siden av klokken; skru opp volumet så høyt du kan for testformål, og prøv deretter å bruke Skype igjen.
Hvis du bruker en mobilenhet, åpne Skype-appen og bruk deretter volumknappene på siden for å forsikre deg om at telefonen eller nettbrettet er på høyt.
Hvis du har fulgt alt på denne siden for å finne ut at testanropet fungerer helt fint og du kan se din egen video, er sjansen liten for at et eksisterende Skype-problem ligger hos deg. La den andre personen følge disse trinnene også, siden det nå mest sannsynlig er et problem på deres side.
