Key takeaways
- Slack hevder den nye Connect-tjenesten kan erstatte e-post.
- Slack Connect lar deg invitere hvem som helst til en Slack-chat via-yes-e-post.
- E-posten er usikker og full av problemer, men alle bruker den i det minste.
Slacks nye Connect-funksjon ønsker å erstatte e-post ved å la deg sende Slack-meldinger direkte til hvem som helst – ikke bare kollegene dine. Men kan den virkelig gjøre det?
Den nye Slack Connect-funksjonen er, sier Slack, "designet for å erstatte e-post utenfor bedriften din." Det er enkelt å legge til en ny samtale. Du limer bare inn kontaktens e-postadresse, skriver noen få ord og sender invitasjonen. Hvis du godtar det, kan du og den inviterte nå snakke i en Slack-chat, akkurat som du gjør med kollegene dine. Det ser bra ut. Men e-post er fortsatt involvert.
"Mange trodde at e-post ville dø, og hva vet du - det er mer populært enn noen gang," sa nettmarkedsfører Stephen Montagne til Lifewire via e-post. "Hvordan kan Slack erstatte e-post hvis du trenger personens e-postadresse for å sende DM? Det virker ikke som å erstatte [e-post] for meg, siden personen du prøver å få kontakt med fortsatt må bruke en e-post."
The Old 'Email Is Broken'-klisje
E-post er flott fordi den er åpen. Alle har en e-postadresse, og alle kan sende e-post til alle andre. Hvis e-post fungerte som andre meldingstjenester, ville Gmail-brukere bare kunne sende e-post til andre Gmail-brukere, og så videre.
Men e-post kan også være vanskelig. Det er uorganisert, rotete, det kan være vanskelig å holde styr på samtaler og kontakter, og det er før vi kommer til spam og alle de uønskede e-postene fra kollegene dine.
Hvordan kan Slack erstatte e-post hvis du trenger personens e-postadresse for å sende DM?
Slack har sine feil – grensesnittet er klønete, og det er nesten umulig å søke etter eldre samtaler – men det er i det minste enkelt å bruke, og samtalene forblir stort sett organiserte. Hvis bedriften din bruker Slack, er den vanligvis all-in på Slack. Å kunne brette kontakter utenfor til den samme verden er tiltalende.
Sikkerhet
Knapt timer etter at Slack begynte å rulle ut disse nye eksterne forbindelsene, brukte dårlige skuespillere de nye e-postinvitasjonene til å sende støtende meldinger. Disse meldingene var vanskelige å blokkere fordi de alle kom fra den samme [email protected]. Blokker de støtende invitasjonene, og du blokkerer alle invitasjoner.
Slack har siden fjernet funksjonen som lar deg tilpasse invitasjonsteksten.
Det er andre sikkerhets- og personvernproblemer også. E-post er absurd usikker. Den sendes i ren tekst, og kan leses hvor som helst langs veien over internett. Når det er sagt, finnes det et robust system med protokoller rundt e-post, designet for ansvarlighet.
"De fleste selskaper har retningslinjer for oppbevaring av rekorder som må følges, og Slack DM-er blir ikke alltid arkivert som e-post," sa John Ross, administrerende direktør for nettbasert utdanningsselskap Test Prep Insight, til Lifewire via e-post. "Å lagre e-postmeldinger kan ofte redde deg, og Slack tilbyr ikke de samme postbehandlingsmulighetene."
Rolf Bax, HR-sjef i Resume.io, er enig. "Det store personvernproblemet er selvfølgelig hva Slack har til hensikt å gjøre med alle e-postoppføringene den beholder," sa Bax til Lifewire via e-post. "Som det står, vet ikke Slack hvem jeg sender og mottar e-poster til og fra ved å bruke mine personlige e-postkontoer, og å gi selskapet all denne dataen er ikke noe å ta lett på."
Slack lar bedrifter skreddersy sine egne sikkerhetspolicyer, og vil snart la dem begrense hva medlemmer fra "partnerorganisasjoner" kan gjøre.
E-post er også en vektor for alle typer angrep, som Slack har som mål å undertrykke. Phishing-ansatte for å få tilgang til bedriftsdata eller passord er et vanlig nok problem via e-post. Slack begrenser allerede visse filtyper i Slack Connect, og i et blogginnlegg sier det at det bygger skadevarebeskyttelse. Disse er ikke tilgjengelige ennå.
Ikke passende
Til slutt er det ikke alltid passende å invitere kunder eller andre forretningspartnere til Slack.
"De fleste forbrukere bruker ikke Slack, og selv om vi kunne identifisere et segment av kunder som var på Slack, tror jeg ikke DM-er via det mediet ville være passende," sier Ross. Man kan forestille seg selskaper som prøver å bringe potensielle kunder inn i Slack.
"Og for B2B-selskaper," la Ross til, "jeg er fortsatt ikke sikker på at Slack Connect fullt ut kan erstatte e-post. Slack er akkurat et så uformelt medium at jeg ikke er sikker på at det ville være passende for kundekommunikasjon."
Selv om det passer for virksomheten din, kan Slack Connect føre til en splittelse, med noen kunder og partnere i Slack, og noen kan fortsatt bare nås via e-post. Det løser egentlig ingenting, og kan gjøre ting unødvendig komplisert.
Til slutt ser e-post ut til å være uforgjengelig, og vil sannsynligvis være ute lenge etter at Slack har kommet og gått. I stedet for å prøve å erstatte den, bør vi kanskje tenke på å bruke e-post bedre? Den som løser det vil være med på noe stort.
