What to Know
- Du kan få en Epic Games Store-refusjon hvis du foretok kjøpet innen de siste 14 dagene og hadde registrert mindre enn 2 timers spilletid.
- Du kan få refusjon for alle spill som oppfyller disse kravene, men ikke for skinn, mynter og andre forbruksvarer.
- På Epic Games-nettstedet: Account > Transactions > Kjøpshistorikk, velg spillet som skal refunderes, og velg Request a Refund.
Denne artikkelen gir instruksjoner for å få refusjon fra Epic Games Store, inkludert informasjon om hvilke spill som kan refunderes og andre krav for å be om refusjon.
Hvordan får du refusjon for Epic Games Store
Det er to krav for å få refusjon på et kjøp fra Epic Games Store,
- Du må ha kjøpt spillet i løpet av de siste 14 dagene.
- Du må ha spilt spillet i to timer eller mindre.
Hvis kjøpet ditt oppfyller disse kravene, kan du be om refusjon.
Du må gå til nettstedet for å be om refusjon for kjøp. Refusjoner kan ikke behandles gjennom Epic Games Launcher.
- Naviger til Epic Games-siden og logg på Epic Games-kontoen din.
-
Hold markøren over profilbildet ditt i øvre høyre hjørne av skjermen.
Image -
Velg Konto fra menyen.
Image -
Kontosiden åpnes automatisk for alternativene for generelle innstillinger. I den venstre navigasjonslinjen velger du Transactions.
Image -
Transaksjonssiden åpnes automatisk til Kjøpshistorikk. Velg navnet på spillet som skal refunderes.
Image -
En meny vises under navnet på spillet. Velg Be om refusjon.
Image -
A Be om refusjon dialogboksen vises med spillets navn og bestillings-ID øverst. Bruk rullegardinmenyen for å velge en årsak til å be om refusjon. Alternativene dine er:
- Jeg kan ikke spille denne tittelen.
- Jeg kan ikke kjøre denne tittelen på min datamaskin.
- Jeg likte ikke tittelen.
- Jeg kjøpte denne tittelen ved en ulykke.
- Annet
Image -
Når du har valgt en årsak, klikker du Bekreft refusjon.
Image -
Det kan ta noen minutter før forespørselen behandles; Deretter går du tilbake til kjøpsloggen din, der du skal se en bekreftelse på at Epic Games har behandlet refusjonen din.
Hvis du ber om refusjon og deretter ombestemmer deg, kan du kansellere refusjonsforespørselen ved å svare på e-posten fra Epic Games-støtten som bekrefter den. Å gjøre dette fungerer bare hvis de ikke allerede har behandlet refusjonen.
Image
Når Epic Games Store har behandlet refusjonen din, kan det ta noen dager før pengene blir returnert til kontoen din. Epic Games vil automatisk bruke det på kontoen du brukte til å kjøpe spillet, og hastigheten på tilbakebetalingen vil hovedsakelig avhenge av banken som støtter betalingsmåten din.
Tips for å be om refusjon i Epic Games Store
Når du ber om refusjon for et Epic Games Store-kjøp, er det noen andre ting du bør huske på:
- Hvis du kjøpte spillet gjennom et annet utsalgssted, refunderer ikke Epic Games det. Du må returnere til det opprinnelige kjøpsstedet for å få refusjon hvis det utsalgsstedet gir refusjon.
- Epic Games Store markerer noen spill som ikke-refunderbare. Du kan ikke få refusjon for disse spillene.
- Hvis du har blitt utestengt fra et spill eller brutt vilkårene for bruk av Epic Games, vil du ikke være kvalifisert for refusjon.
- Hvis den opprinnelige betalingsmåten din ikke kan refunderes, vil noen fra brukerstøtteteamet kontakte deg for å finne en alternativ måte å refundere kjøpsbeløpet på.
