What to Know
- Innen to timer etter kjøpet: Fra enheten din, finn appen i Google Play-butikken og trykk på Refund.
- Innen 48 timer: Gå til Google Play Refusjon og følg instruksjonene. Eller gå til Google Play-kontoen din og velg Request a Refund.
- For YouTube Music kan du kansellere et abonnement når som helst. Du er ikke kvalifisert for refusjon med mindre abonnementet ditt har tekniske problemer.
Når du kjøper et spill, en app, et abonnement eller annet innhold fra Google Play-butikken, kan du få refusjon hvis du kjøpte det ved et uhell eller ombestemte deg. Det er begrensninger, og retningslinjene varierer avhengig av hva du har kjøpt. Slik fungerer det.
Hvis du foretok et kjøp i løpet av de siste to timene
Hvis du kjøpte i løpet av de siste to timene, er det enkelt og raskt å be om refusjon direkte via Google Play-appen på mobilenheten din. Bare søk etter appen i Play-butikken og trykk Refund, og trykk deretter Yes for å bekrefte.
Slik ber du om refusjon fra Google Play
Hvis du er utenfor totimersvinduet og vil be om refusjon, må du først sjekke om kjøpet ditt oppfyller refusjonskriteriene for Google Play (se nedenfor). For de fleste Google Play-produkter må du be om refusjon innen 48 timer etter kjøpet.
-
I en nettleser, gå til Google Play Refusjonsforespørsel-siden, les refusjonsinformasjonen og velg Fortsett.
Image -
Bekreft kontoen som ble brukt til å foreta kjøpet, og velg deretter Fortsett.
Image - Google Play viser en liste over nylige kjøp. Velg kjøpet du ønsker å få refundert, og følg deretter instruksjonene. Google sier at du sannsynligvis vil motta en refusjonsavgjørelse innen 15 minutter til fire dager.
En annen måte å be om en Google Play-refusjon
Hvis det automatiske refusjonsforespørselssystemet ikke viser kjøpet ditt, be om refusjon via kontohistorikksiden din.
-
Bruk en nettleser på datamaskinen eller en mobilnettleser på mobilenheten din, gå til Google Play-kontosiden og velg Order History.
Image -
Finn kjøpet du vil refundere, og velg deretter Request a Refund (hvis tilgjengelig) eller Rapporter et problem.
Image -
Klikk Velg et alternativ.
Image -
Velg årsaken til at du vil be om refusjon. Hvis det ikke er noen perfekt match, velg den som er nærmest.
Image -
Beskriv problemet, eller forklar forespørselen din, i det angitte feltet, og velg deretter Send.
Image - Du vil motta en e-post med en beslutning om refusjon så tidlig som 15 minutter etter at du har sendt inn forespørselen din, selv om det kan ta opptil fire dager.
bunnlinjen
Hvis du har en belastning på kontoen din som du ikke har foretatt, og ingen du kjenner brukte telefonen din til å foreta kjøpet, ber Google deg følge et bestemt sett med instruksjoner. Du kan rapportere uautoriserte kjøp innen 120 dager etter det opprinnelige kjøpet.
Refusjonsretningslinjer for Google Play
Retningslinjer for refusjon varierer avhengig av Google Play-produktet du kjøpte.
Apper, kjøp i apper og spill
Hvis du kjøpte et spill, en app eller foretok et kjøp i appen, og du ombestemte deg, kan du kanskje få refusjon fra Google Play hvis det er innen 48 timer etter kjøpet.
Google Play Filmer og TV
Hvis du har kjøpt en film eller et TV-program og ikke har sett innholdet, kan du be om refusjon innen sju dager etter kjøpet. Hvis det var et problem med at innholdet ikke ble spilt, og det ikke er din feil, har du 65 dager på deg til å be om refusjon.
Google Play Bøker
For utleie av e-bøker er alt salg endelig, og du kan ikke be om refusjon. For e-bokkjøp kan du be om refusjon innen syv dager. Hvis det var en defekt eller et annet teknisk problem, har du 65 dager på deg til å be om refusjon.
For lydbøker er alt salg endelig med mindre lydboken ikke fungerer.
YouTube Music-abonnement
Du kan kansellere et YouTube Music (tidligere Google Play Musikk) Premium-abonnement når som helst. Du er imidlertid ikke kvalifisert for refusjon for tiden du brukte abonnementet. Hvis det var tekniske problemer eller andre defekter med abonnementet ditt, kan du be om refusjon og forklare situasjonen din.
Besøk Googles offisielle refusjonsinformasjon for detaljer om refusjoner på andre Google Play-produkter.
Når skal du kontakte utvikleren
Hvis kjøpet ditt ikke oppfyller Google Plays refusjonskriterier, kontakt utvikleren direkte.
Utviklere er ikke pålagt å utstede refusjoner, så denne metoden er ikke garantert. Det beste alternativet er å si din sak ærlig, være høflig og håpe på det beste.
