What to Know
- På en Mac, gå til iTunes Store og velg Konto > Kontoinformasjon > Kjøpshistorikk> Se alle.
- Finn varen du vil refundere, og velg Mer > Rapporter et problem. Velg Jeg vil be om refusjon fra Velg problem-menyen.
- Skriv inn årsaken til at du ber om refusjon i boksen Beskriv dette problemet, og velg deretter Send.
Når du kjøper en fysisk vare du ikke vil ha eller ikke er helt riktig, kan du vanligvis returnere den til butikken og få pengene tilbake. Når kjøpet er en digital nedlasting fra iTunes Store eller App Store, er det mindre vanlig å få refusjon. iTunes- og App Store-refusjoner er ikke garantert, men vi viser deg hvordan du ber om en.
Instruksjonene i denne artikkelen gjelder for Mac-maskiner som kjører macOS Sierra (10.12) og nyere, samt iOS-enheter som kjører iOS 11 og nyere. Lignende instruksjoner gjelder for tidligere versjoner av macOS og iOS; bare finn Konto > Kjøpshistorikk i butikken du vil ha refusjon fra.
Hvordan få iTunes-refusjon på en datamaskin
Hvis du kjøper noe du allerede eier, som ikke fungerer, eller som du ikke mente å kjøpe, kan det hende du har en god sak for å få tilbakebetaling fra iTunes. I den situasjonen følger du disse trinnene på datamaskinen din for å be Apple om pengene tilbake:
-
Hvis du kjører macOS Catalina (10.15) eller høyere, er prosessen litt annerledes. Bruk i så fall Apple Music-appen (iTunes er utgått). I det, velg Music > Preferences, og merk av i boksen ved siden av Vis iTunes Store Klikk deretter iTunes Store i venstre sidefelt. Gå til trinn 3.
- Åpne iTunes og klikk Store for å gå til iTunes Store.
-
Klikk Konto. Logg deretter på med Apple ID og passord når du blir bedt om det.
Image -
På Kontoinformasjon-skjermen, gå til Kjøpslogg-delen og klikk Se alle.
Image -
Rull gjennom kjøpsloggen din. Finn varen du vil ha refusjon for, og klikk deretter Mer.
Image -
I den utvidede oppføringen klikker du Rapporter et problem.
Image -
Avhengig av hvilken versjon av iTunes du bruker, vil dette enten åpne standard nettleser eller fortsette i iTunes. Uansett er fremgangsmåten de samme.
På Rapporter et problem-skjermbildet klikker du på rullegardinmenyen Choose Problem og klikker I'd liker å be om refusjon.
Image -
I tekstboksen Beskriv dette problemet skriver du inn årsaken til at du ber om refusjonen, og klikker deretter Send.
Image
Du får ikke svar umiddelbart. Om noen dager vil du motta enten refusjonen, en forespørsel fra iTunes-støtte for ytterligere informasjon, eller en melding som avslår refusjonsforespørselen.
Hvordan få iTunes-refusjon på en iPhone eller iPad
Enten du ber om refusjon fra iTunes Store eller App Store på iPhone, iPad eller iPod touch, gjør du forespørselen i kjøpsloggen. På iOS-enhetene er prosessen forskjellig fra den på Mac. Her er hva du skal gjøre:
- Åpne Safari på iOS-enheten, og gå deretter til reportaproblem.apple.com. Logg på med Apple-ID-en din.
-
På Rapporter et problem-skjermen, trykk på Id like to-rullegardinmenyen og trykk på Be om refusjon.
Image -
Trykk Fortell oss mer og trykk på årsaken til refusjonen.
Image - Trykk Neste.
-
Se gjennom varene som er tilgjengelige for refusjon, og trykk på den du vil be om refusjon for.
Image - Trykk Send.
Alle forespørsler om iTunes Store- eller App Store-refusjon må gjøres innen 90 dager etter kjøpsdatoen.
Jo mer du ber om refusjon, jo mindre sannsynlig er det at du får en. Alle gjør sporadiske feilkjøp, men hvis du regelmessig kjøper ting fra iTunes og ber om pengene tilbake, merker Apple et mønster og begynner å avslå refusjonsforespørslene dine.
