Undertekster som ikke fungerer som de skal på Amazon Prime Video kan være frustrerende, men dette er generelt en enkel løsning. Her er hva du skal gjøre for å fikse de vanligste problemene, og hva du skal gjøre hvis problemet vedvarer.
Hvorfor fungerer ikke mine Amazon Prime-undertekster?
Det er noen grunner til at undertekster kanskje ikke fungerer med Amazon Prime Video-kontoen din. Disse inkluderer:
- App- eller nettleserbufferen må kanskje tømmes.
- Enhetens hurtigbuffer forårsaker problemer og må startes på nytt/tilbakestilles.
- Appen må oppdateres.
- Closed Captioning (CC) må være slått på i tilgjengelighetsinnstillingene.
- Konfigurasjonsfeil for undertekst
- TV-programmet eller filmen du ser på støtter ikke undertekster for det valgte språket.
- Du bruker en eldre app som ikke lenger mottar oppdateringer fra Amazon (for eksempel en eldre modell av Apple TV eller Fire Stick).
- Det er et problem med teksting for en bestemt TV-serie eller film.
Hvordan kan jeg fikse Prime Video-undertekster?
Det er generelt best å begynne med de enkleste og mest sannsynlige løsningene først. Prøv hvert trinn individuelt og i rekkefølge til du finner det som løser problemet.
-
Sjekk undertekstinnstillinger og konfigurasjon. Det kan virke åpenbart, men innstillingsmenyen til Prime Video-appen din er det første stedet du bør gå for å prøve å fikse et undertekstproblem. Hvis du slår av og deretter på undertekstene, kan det hende at undertekstvisningen blir kalibrert på nytt og at den vises riktig.
I tillegg til å slå undertekstene av og på, kan du prøve å justere størrelsen og fonten. For å gjøre dette, åpne undertekster og lyd-menyen under avspilling og klikk på undertekstinnstillinger.
Mens du er her, sjekk for å se om du har slått på teksting. Amazon Prime Video kan tilby både med eller uten CC undertekst alternativer for et gitt språk, avhengig av tittelen. Noen brukere har imidlertid rapportert problemer der undertekster bare vises under fremmedspråklig lyd. Prøv å slå CC- alternativet på og av for å se om det løser problemet.
-
Sjekk om undertekster fungerer med andre TV-serier eller filmer. Siden den originale innholdsskaperen vanligvis koder for undertekster, er det en sjanse for at Prime Video-tittelen du ser på ikke støtter dem. Prøv å slå på undertekster for noen forskjellige TV-serier eller filmer for å sikre at dette ikke er et isolert problem. Hvis de fortsatt ikke fungerer, er det sannsynligvis et problem for hele appen.
Hvis en tittel ikke støtter undertekster, vil du sannsynligvis motta en feilmelding «undertekster støttes ikke på denne videoen». Det kan imidlertid hende at denne meldingen ikke alltid vises, så det er fortsatt greit å sjekke om undertekster fungerer med andre titler før du prøver andre løsninger.
-
Start Amazon Prime Video-appen på nytt. Hvis undertekstene ikke fungerer som de skal etter å ha gjort justeringer i Innstillinger og konfigurasjon-menyen, er det nest beste alternativet å starte Prime Video-appen på nytt. Dette vil rydde opp noe av appens midlertidige buffer, som kan fikse undertekstproblemer.
Avhengig av enheten du bruker, kan det hende at det ikke stenger den når du går ut av appen. Hvis du ikke kan tvinge appen til å starte på nytt, bør du starte enheten på nytt i stedet.
-
Start på nytt eller slå av enheten. Prøv å starte helt på nytt eller slå av/på enheten du ser på Prime Video på. Dette inkluderer datamaskiner, smarttelefoner, nettbrett, spillkonsoller, strømmemediespillere og andre enheter som støtter Prime Video. En omstart av systemet vil tømme hurtigbufferen, noe som kan påvirke avspillingsytelsen i apper som Prime Video.
- Windows, Mac, iOS og Android: Slå av enheten helt og vent noen minutter før du slår den på igjen.
- Spillkonsoller (PS5, PS4, PS3, Xbox Series X/S, Xbox One, Xbox 360 og mer): Start på nytt eller slå av konsollen helt og start på nytt. Hvis konsollen din støtter appsuspensjon, må du kontrollere at du avslutter Prime Video-appen manuelt før du starter en omstart.
- Set-Top-boks (Apple TV, Fire Stick) eller Smart TV: I stedet for å slå den av og på, vil du ha en strømsyklus med set-top-boks eller smart-TV for å oppnå en fullstendig omstart:
- 1. Slå av enheten.
- 2. Koble fra alle kabler, inkludert strømledningen og HDMI-kabelen.
-
3. Vent 1-2 minutter før du kobler kablene til igjen. Slå deretter på enheten.
-
Se etter oppdateringer. Hvis du fortsatt har problemer med undertekster etter å ha prøvd rettelsene ovenfor, er problemet sannsynligvis forårsaket av en feil i selve appen. Den beste måten å løse dette problemet på er å sørge for at Prime Video-appen din er oppdatert til den nyeste fastvareversjonen.
Den enkleste måten å se etter oppdateringer på er å gå til appbutikken der du først lastet ned Prime Video-appen og navigere til siden for Prime Video-appen. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, bør du se en Oppdater-knapp.
-
Installer appen på nytt. Avinstallering av Prime Video-appen fra enheten din vil også slette alle appfiler, så det er en god måte å potensielt kvitte seg med filer som kan forårsake undertekstproblemer. Avhengig av enheten du bruker, vil dette alternativet bli merket som Avinstaller eller Slett app under appinnstillinger.
Når du har slettet appen, installer den på nytt og sjekk om undertekstene nå fungerer.
- Se Amazon Prime-video på en annen enhet. For å sjekke om problemet er forårsaket av enheten du strømmer fra, prøv å bruke Prime Video på en annen plattform. Siden du kan bruke Prime Video-abonnementet ditt på flere enheter, kan du installere det på en hvilken som helst enhet som støtter appen for å se om problemet vedvarer.
- Slett seerloggen din. Hvis undertekstene fortsatt ikke fungerer på de forskjellige appene og enhetene dine, er det sannsynligvis et problem på kontonivå. En løsning du kan prøve er å slette seerloggen din, noe som vil fjerne brukerpreferansene dine for en bestemt serie eller film.
Undertekster fungerer fortsatt ikke? Kontakt Amazon for hjelp
Hvis undertekstproblemene vedvarer, er det best å kontakte Prime Video Help. De skal kunne identifisere eventuelle backend-problemer som kan forårsake feilen og gi deg ytterligere feilsøkingstrinn.
Den enkleste måten å gjøre dette på er gjennom nettleseren på datamaskinen:
-
Naviger til Prime Videos kontaktside og velg Streaming eller nedlasting > Problem streaming/nedlasting video.
Image -
Velg din foretrukne kontaktmetode: e-post, telefon eller live chat.
Image
FAQ
Hvordan slår jeg på undertekster for Amazon Prime Video?
På nettstedet, velg Speech Bubble-ikonet og velg språket du ønsker. I appen trykker du på alternativknappen på kontrolleren eller fjernkontrollen og går til Sub titles for å aktivere undertekster på Amazon Prime eller slå av Prime Video-undertekster.
Hvordan endrer jeg undertekstteksten på Prime Video?
I nettspilleren, velg Speech Bubble > Sub title Settings i hurtigmenyen for å finne tekstinnstillingene. I appen vises alternativer for størrelse og stil ved siden av språk alternativer. Hvis du vil lage forhåndsinnstillinger for undertekster, går du til Amazon.com/cc i en nettleser og velger Edit
Hvordan endrer jeg språket for undertekster på Prime Video?
I nettspilleren går du til undertekstinnstillingene for å se de tilgjengelige språkene for innholdet ditt. For å automatisk angi standardspråk for undertekster, endre standardspråket i enhetsinnstillingene.
