Key takeaways
- Snap har kjøpt Vertebrae, som lar bedrifter lage og administrere digitale 3D-versjoner av produktene sine, for å hjelpe til med å utvikle en AR-shopping-utvidelse i Snapchat.
- Eksperter sier at utvidet virkelighet kan gi kunder en sjanse til å se varer mer realistisk enn bilder og videoer kan.
- Noen sier at AR også kan åpne nye dører for kundeservice, noe som knytter seg sterkt inn i handleopplevelsen.
Eksperter sier at utvidet virkelighet (AR) kan åpne nye veier for shopping og nye måter for bedrifter å tilby kundestøtte under prosessen.
Snaps satsing på at utvidet virkelighet skal være en stor del av tjenestene fremover er ikke en hemmelighet. Fra utviklingen av sine brille-smarte AR-drevne briller til det siste oppkjøpet av Vertebrae, et selskap som lar kunder lage 3D-modeller av produktene sine slik at kundene kan se dem i det digitale rommet, har Snaps fremstøt for AR vokst sakte, men sikkert.
Det er imidlertid ikke det eneste selskapet som presser på for AR-støtte i handleopplevelsen, og eksperter sier at å legge til AR til slutt kan forbedre måten vi handler etter nye produkter, både personlig og i digitale områder.
"Gitt den eksponentielle økningen av e-handel gjennom pandemien, vil det by på utfordringer å få folk tilbake til murstein og mørtel. Det jeg tror folk savner mest med å handle IRL [i det virkelige liv] er den taktile opplevelsen av prøver ting," sa Nasya Kamrat, administrerende direktør ved fakultetet, til Lifewire i en e-post.
"Jeg tror augmented reality kan hjelpe til med det ved å gjøre det slik at du kanskje ikke trenger å prøve 15 gjenstander om gangen, bare én, og så se andre mønstre på kroppen din,"
Veve sammen
Kamrat, hvis selskap fokuserer på å bruke romlig historiefortelling for å hjelpe merkevarer med å skape nye forbrukeropplevelser, sier at AR aldri helt vil erstatte personlige handleopplevelser. I stedet sier hun at det å veve AR og de personlige opplevelsene sammen er nøkkelen til å få AR til å fungere i det miljøet.
Jeg tror det mangler er at AR-selskaper er fokusert på AR mens tradisjonelle detaljhandelsopplevelser utelukkende handler om det fysiske fotavtrykket.
Jeg tror det som mangler er at AR-selskaper er fokusert på AR mens tradisjonelle detaljhandelsopplevelser utelukkende handler om det fysiske fotavtrykket. Det som vil gjøre AR vellykket i detaljhandelen er ekteskapet mellom de to for en omfattende og kuratert opplevelse for forbrukeren», forklarte hun.
I stedet for at AR er en komplett erstatning for personlig shopping, sier Kamrat at det er en teknologisk løsning som kan brukes til å gjøre opplevelsen enklere. Hun sier også at det er vanskelig å balansere fordi personlig shopping er diktert av så mange forskjellige ting som bare ikke kan replikeres i det digitale rommet, som hvordan stoffet føles mot huden din eller om en vare lukter slik du vil ha den. å lukte.
I stedet for å fokusere på hvordan AR kan erstatte den nåværende opplevelsen, sier Kamrat at selskaper må fokusere på det de ikke kan replikere og fylle ut hullene rundt det med tingene de kan gjøre for å skape et flytende ekteskap mellom de fysiske og digitale rom.
Nye veier
Augmented reality har sett mer og mer adopsjon de siste årene. Mange populære apper og spill har brukt det til å forbedre spilleropplevelsen, slik at brukerne kan samhandle med digitale gjenstander i deres fysiske rom.
AR har blitt så dominerende i apper at Snap sier at 73 % av folk kan identifisere det når de ser det. Snap hevder også at 75 % av den globale befolkningen og nesten alle smarttelefonbrukere vil være hyppige brukere av AR innen 2025.
AR kan se en enorm økning i levedyktighet innen shopping og andre dagligdagse aktiviteter hvis disse tallene stemmer. Tegn på det viser også allerede. I tillegg til å forbedre måten vi handler på, åpner AR nye dører for hvordan bedrifter kan samhandle direkte med forbrukere.
Andre AR-baserte programmer som Streem lar kundeserviceagenter koble direkte til kundene, slik at de kan bruke AR for å diagnostisere problemer med produktene deres og deretter gi riktig støtte for å hjelpe til med å løse problemet.
Til syvende og sist er det et spørsmål om å bruke AR som et verktøy for forbedring. Den erstatter ikke fullt ut de spesifikke personlige opplevelsene, siden den ikke kan levere de samme taktile og fysiske reaksjonene som de gir.
I stedet, som Kamrat sa, må bedrifter fokusere på å kombinere de to for å skape en perfekt blanding som lar kundene oppleve fysisk fysiske egenskaper, samtidig som de tilbyr bedre assistanse og løsninger i det utvidede området.
