Key takeaways
- Kombinasjonen av forsyningskjedeproblemer og internasjonal brikkemangel har gitt en perfekt storm av muligheter for automatiserte shoppingroboter.
- Forhandlere vil kanskje like det raske salget, men trafikkøkningen, serverustabiliteten og kundenes misnøye kan koste dem mer i det lange løp.
- Shopping-roboter eksisterer for øyeblikket på et grått marked og kan inkludere sikkerhetsrisikoer for forbrukeren.
Automatiske shoppingroboter er ikke bare en ulempe; de er et alvorlig problem for forhandlere og kan utgjøre en reell sikkerhetstrussel for kunder som ønsker å foreta kjøp på nettet.
Hvis du har prøvd å kjøpe samleobjekter eller ny teknologi fra en Internett-forhandler det siste året, har du sett robotene i aksjon. Drives av scalpers, kan de samle opp hele butikkens beholdning av ny teknologi eller samleobjekter på sekunder.
Botter har vært et problem på alle felt med mangelvare, men høy etterspørsel i årevis, ifølge Peter Klimek, direktør for teknologi i cybersikkerhetsselskapet Imperva.
"De mest fremtredende eksemplene er joggesko-robotene, som gikk etter eksklusive Nike-joggesko," sa Klimek i et Zoom-intervju med Lifewire. «Med pandemien, tidlig, gikk robotene etter treningsutstyr, PPE-rekvisita og hånddesinfeksjon.»
Siden den gang har scalpers gått videre til skjermkort, spillkonsoller, nye nettbrett og alt som er påvirket av nylige restriksjoner i forsyningskjeden. Hvis det er sjeldent eller samleobjekt, som Microsofts minikjøleskap med Xbox-tema, vil det sannsynligvis bli målrettet mot shoppingroboter.
Vi har sett enkelte selskaper endre tilnærmingen sin for å sikre at de får varer i hendene på forbrukere, og ikke bare bot-forfattere.
Hvorfor og hvorfor
Det er nyttig å skille, slik Imperva gjør, mellom "gode roboter" og "dårlige roboter".
Gode roboter er en stor del av det moderne internett, for eksempel webcrawlerne som søkemotorer bruker til å indeksere data.
En dårlig robot, omvendt, brukes til å automatisere handlinger som bryter et nettsteds sikkerhet. En scalper-robot kan for eksempel hoppe rett forbi en butikks betalingsprosess, endre små biter med informasjon og gjøre det hundrevis av ganger på rad for å komme rundt 1-per-kunde-restriksjoner.
Sjokkerende nok er dette teknisk lovlig. Det er lett å finne nettsteder som åpenlyst selger noen av hundre "Grinch-roboter" (brukes til å gripe varme leker i høytiden, og dermed stjele julen), komplett med blogger og kundeanbefalinger.
"Det har vært forsøk på å vedta lovgivning spesifikt om målretting mot automatisert aktivitet," sa Klimek."Det var forsøk på å prøve å vedta lovgivning for å begrense denne aktiviteten [dvs. Stopping Grinch Bots Act of 2018], men det er i utgangspunktet ikke en prioritet akkurat nå. Dette fortsetter å være en gråsone i markedet."
Arbeid rundt det
Ved første øyekast virker roboter som en god avtale for forhandlere som fortsatt flytter varelager. Imidlertid er det ofte en catch-22.
Bottrafikk kan stresse eller overvelde forhandlernes servere, noe som resulterer i høye båndbreddekostnader og til og med faktisk skade. Kunder som er frustrerte av roboter, er også tilbøyelige til å sende inn klager, serviceforespørsler og en og annen "gjennomgangsbombe".
Med noen varer kan det være økonomisk skadelig å bli kjøpt opp i bulk av roboter. Dette inkluderer gjenstander som videospillkonsoller og mediespillere som selges med en "barberhøvel og blad"-modell, der hver enhet selges med lav eller negativ fortjenestemargin. Forutsetningen er at forhandleren og produsenten vil utgjøre forskjellen på vedlagte abonnementer eller programvare.
På denne salgsmodellen er en enhet som har blitt tatt for videresalg, uten noen tilknyttede varer, faktisk et kortsiktig tap og en potensielt lang forsinkelse i enhetens fortjenestesyklus. Sony liker kanskje hvor fort PlayStation 5 selger, men hvor mange av disse enhetene står uåpnet i forhandlernes hyller?
Dette kan høres ut som om det mest er forhandlernes problem, men forbrukerne må også passe seg. Det høye volumet av dårlige roboter rundt netthandel i 2021 har ført til en økt frekvens av faktiske angrep, ettersom skruppelløse scalpere ser etter muligheter til å overta brukernes butikkkontoer og stjele data.
For denne høytiden bør både forhandlere og kunder se etter å øke sikkerheten. For butikker er det mulig å implementere anti-botting-tiltak og vedta personlig salgspraksis. For forbrukere er det verdt å være forsiktig hvor du handler på nettet og bruke tofaktorautentisering når du gjør det.
"Vi har sett enkelte selskaper endre tilnærmingen sin for å sikre at de får varer i hendene på forbrukere, og ikke bare bot-forfattere," sa Klimek. "Dette inkluderer Best Buys abonnementstjeneste, som inkluderer førsteprioritet tilgang til noen hot-ticket-varer, og hvordan Valve solgte Steam Deck-systemet, ved å gjøre det bare tilgjengelig for tidligere kunder på Steam."
Så lenge robotene forblir lovlige og serverne forblir oversvømmet, vil både forbrukere og forhandlere måtte finne flere løsninger som disse. Foreløpig ser det ikke ut som robotene skal noen vei.
