Når du bruker Alexa til å kontrollere en Echo-smarthøyttaler, forteller stemmekommandoene dine at Echo skal spille musikk, sjekke været, svare på spørsmål, levere nyheter, dele sportsresultater, kontrollere andre smartenheter og mer.
Mens Alexa og Echo fungerer godt sammen, indikerer noen ganger Alexa at Echo-enheten er frakoblet. Brukere kan vanligvis løse dette problemet raskt og enkelt med litt feilsøking.
Disse feilsøkingstrinnene gjelder for Alexa-aktiverte Echo-enheter, inkludert Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio og Echo Show.
Årsaker til at Alexa sier at ekkoet er frakoblet
Det er flere grunner til at en Echo-enhet kan vises offline, og ikke kan svare på Alexa. Alexa-appen på smarttelefonen eller Echo-enheten kan være utdatert, eller Echo er kanskje ikke koblet til strøm. Wi-Fi-nettverket kan være flekkete eller feil, eller ekkoet kan være plassert for langt fra ruteren.
Uansett hva årsaken er, bør noen enkle feilsøkingstrinn få Alexa og Echo-enheten tilbake i synkronisering.
Hvordan fikser jeg det når Alexa sier at ekkoet er frakoblet
Prøv disse feilsøkingstrinnene i den rekkefølgen som presenteres her, alt fra enkle reparasjoner til mer komplisert problemløsning.
-
Forsikre deg om at Echo-enheten er koblet til. Kontroller at stikkontakten har strøm, og sørg for at Echo-enheten er riktig plugget inn med den originale strømadapteren.
En rød lysring på et ekko signaliserer at det har strøm. Hvis den ikke har lys, flytt ekkoet til et annet uttak og prøv igjen.
- Start Echo-enheten på nytt. Dette enkle feilsøkingstrinnet fungerer ofte for mange digitale feil i teknologiverdenen. Start den Alexa-aktiverte enheten på nytt, og se om dette løser problemet.
-
Flytt ekkoet nærmere ruteren. Noen ganger fungerer et ekko fint, men det vises offline i Alexa-appen på grunn av en svak forbindelse mellom ekkoet og modemet eller ruteren. Hvis du flytter ekkoet nærmere modemet eller ruteren, økes Wi-Fi-signalet.
Flytt elektroniske enheter som står mellom ekkoet og modemet, for eksempel TV-er, radioer og mikrobølger. Disse enhetene kan forstyrre signalet.
-
Sjekk Wi-Fi-tilkoblingen. Hvis Wi-Fi er nede, vises ekko frakoblet. Sjekk om ruteren fungerer og at displaylysene lyser grønt. Hvis det er et rødt lys, har ruteren et problem. Start modemet på nytt og start ruteren på nytt for å få Wi-Fi i gang igjen.
Hvis du fikser et Wi-Fi-problem, slår du av ekkoet og deretter på igjen. Enheten skal kobles til Wi-Fi-nettverket igjen og vises igjen i Alexa-appen som online.
- Sørg for at smarttelefonen og Echo er på samme Wi-Fi-nettverk. Hvis smarttelefonen og Alexa-appen din er på forskjellige Wi-Fi-nettverk, vil ikke Echo kunne svare. Sørg for at begge er på samme nettverk.
-
Oppdater programvareversjonen på Echo. Selv om et ekko skal motta oppdateringer automatisk, kan en utdatert programvareversjon forårsake et offline-problem. Sjekk Echo-enhetens programvareversjon og oppdater den om nødvendig.
For å oppdatere Alexa manuelt på et ekko, si Se etter programvareoppdateringer.
-
Start Alexa-appen på nytt på telefonen din. En enkel programvarefeil kan være problemet. Start Alexa-appen på nytt fra Innstillinger-menyen, og start deretter appen på nytt. Se om dette løser problemet frakoblet.
Image -
Oppdater Alexa-appen på iPhone eller Android. Hvis omstart og restart av appen ikke fungerte, oppdater appen. Gå til iTunes App Store eller Google Play og se om det er en oppdatert versjon tilgjengelig. Når du har oppdatert appen, se om dette løser problemene uten nett.
- Avinstaller og installer appen på nytt. Hvis omstart og oppdatering av Alexa-appen ikke hjalp, avinstaller Alexa-appen på din iPhone eller Android-enhet. Installer deretter Alexa-appen på nytt fra iTunes App Store eller Google Play.
- Oppdater informasjonen om Wi-Fi-nettverket. En annen synd for et ekko som vises som offline i Alexa-appen, er at du nylig endret Wi-Fi-nettverksnavnet eller passordet ditt, for eksempel hvis du flyttet. Oppdater denne informasjonen og se om dette løser problemet.
-
Avregistrer Echo-enheten. Når du bestiller en Echo-enhet, registreres den på Amazon-kontoen din før den sendes til deg. Hvis den ikke vises i Alexa-appen, avregistrer og reregistrer enheten.
Hvis du har en brukt Echo og den forrige eieren ikke avregistrerte den fra Amazon-kontoen sin, kontakt Amazons kundestøtte og be dem om å avregistrere den.
-
Tilbakestill ekkoet til fabrikkinnstillinger. Når alt annet feiler, og Alexa-appen fortsatt ikke viser Echo-enheten som online, tilbakestill Echo til de opprinnelige innstillingene. Hvis du velger dette alternativet, registrer det på Amazon-kontoen din og skriv inn enhetsinnstillingene i Alexa-appen igjen for å bruke det.
Du kan utføre denne prosessen fra Alexa-appen eller direkte på enheten.
- Kontakt hjelperessurser for Amazons Alexa-enheter. Hvis du fortsatt ikke kan løse problemet, har Amazon mange feilsøkingsressurser, inkludert en søkbar kunnskapsbase og et fellesskapsforum.
FAQ
Hvordan kobler jeg en Echo Dot til Wi-Fi?
For å koble Echo Dot til Wi-Fi, åpne Alexa-appen på mobilenheten din og velg Meny-ikonet (tre linjer). Trykk på Add New Device, og velg deretter Echo Dot-type og modell. Koble Echo Dot til en strømkilde og trykk Continue i Alexa-appen. Følg instruksjonene på skjermen for å koble enheten til det trådløse nettverket ditt.
Hvordan tilbakestiller jeg et ekkopunkt?
Hvis du vil starte Echo dot på nytt, koble fra strømledningen, vent noen minutter, og koble den deretter inn igjen. Hvis du vil ta det mer drastiske trinnet å tilbakestille Echo dot tilbake til fabrikkinnstillingene, start Alexa-appen og trykk på Devices > Echo & Alexa Trykk på Echo Dot-enheten og trykk deretter påTilbakestilling av fabrikk
Hvordan setter jeg et ekkopunkt i oppsettmodus?
For å sette en Echo Dot i oppsettmodus, åpne Alexa-appen og trykk på Devices > pluss-tegn > Legg til enhetTrykk på Amazon Echo > Echo, Echo Dot, Echo Plus, and More Slå på Echo Dot og vent til den blå lysringen blir oransje. I Alexa-appen, trykk på Yes, trykk på Echo Dot, velg Wi-Fi-nettverket og følg instruksjonene.
