What to Know
- Første nøkkeltrinn: la det stå et øyeblikk eller to, og prøv deretter å koble til igjen.
- Neste trinn: tilbakestill TV-en, start TV-en på nytt, oppgrader tvOS, sjekk nettverkstilkoblingen, start alle tilkoblede enheter på nytt, sjekk Apple Services-status.
- Prøv ellers følgende: se etter annen enhetsinterferens, logg av Apple-ID, logg av Wi-Fi-nettverket, tilbakestill TV-en til fabrikkstandard.
Denne artikkelen forklarer hvordan du feilsøker Apple TV-tilkoblingsproblemer. Instruksjonene gjelder for Apple TV 4K og Apple TV HD som kjører tvOS 13.3 med Siri Remote og iTunes 1.0.4.104 på macOS Catalina (10.15). De bør imidlertid fungere på tidligere maskinvare og operativsystemer, selv om menynavnene kan være forskjellige.
Hvis du får en melding om at Apple TV ikke kan koble til iTunes, ikke ta enhetens ord for det: La det stå et øyeblikk eller to, og prøv å koble til igjen. Hvis Apple TV fortsatt ikke kan koble til iTunes (eller iCloud), jobb deg gjennom følgende oppgaver.
bunnlinjen
Hvis Apple TV-en din har frosset, koble den fra strømnettet, vent i 15 sekunder og koble den til igjen.
Tving Apple TV til å starte på nytt
Gullstandardsvaret på de fleste tekniske problemer er å tvinge enheten til å starte på nytt. For å tvinge Apple TV til å starte på nytt, trykk og hold inne Menu og Hjem-knappene på Siri Remote i omtrent 10 sekunder. Den hvite statuslampen på Apple TV-enheten vil blinke. Når enheten har startet på nytt, sjekk for å se om tilkoblingsproblemet er løst.
Oppgrader tvOS
Hvis du fortsatt ikke kan koble til iTunes fra Apple TV, må du kanskje oppdatere tvOS-operativsystemet.
For å gjøre det, på din Apple TV, ved hjelp av Siri Remote, velg Settings > System > Software Oppdateringer > Oppdater programvare. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, last den ned nå, eller sett Automatically Update-funksjonen til On.
Bekreft at nettverket ditt fungerer
Hvis Apple TV ikke kan laste ned oppdateringer eller se etter ny programvare, har du sannsynligvis et problem med internettforbindelsen. For å teste Internett-tilkoblingen din, på Apple TV, med Siri Remote, velg Settings > Network Under Connection, sørg for at nettverket er riktig. Gå deretter gjennom informasjonen under Status
bunnlinjen
Hvis du fortsatt har problemer med tilkoblingen, er neste trinn å starte Apple TV, modem og (hvis du bruker ett) trådløst tilgangspunkt (WAP) på nytt. Koble alle enhetene fra strømmen i et minutt eller så. Koble deretter enhetene til igjen i følgende rekkefølge: modem, WAP og deretter Apple TV.
Bekreft at Apple-tjenester fungerer
Noen ganger oppstår det en feil med Apples nettjenester. Apple har et systemstatusnettsted som viser statusen til alle tjenestene. Hvis det er et problem med tjenesten du prøver å bruke, vent en liten stund: Apple pleier å løse problemer raskt. Hvis alle Apple-tjenestene fungerer, men du fortsatt har problemer, sjekk Internett-leverandørens service- og støtteside for å forsikre deg om at bredbåndstilkoblingen din fungerer.
Sørg for at en annen enhet ikke forstyrrer nettverket ditt
Hvis Apple TV-en din kobler til internett via Wi-Fi, kan visse elektroniske enheter, som mikrobølgeovner, Bluetooth-høyttalere, dataskjermer, satellittutstyr og trådløse telefoner, forstyrre det trådløse nettverket.
Hvis du nylig har installert en elektronisk enhet som kan generere nettverksforstyrrelser, prøv å slå den av. Hvis nettverksproblemet vedvarer, bør du vurdere å flytte det nye utstyret et annet sted i huset.
Logg av Apple-ID-en din
Hvis nettverksproblemet er løst, men tilkoblingen til iTunes fortsatt er ustabil, logger du av Apple-ID-en din på Apple TV. For å gjøre det, utfør følgende trinn på Apple TV:
- Velg Innstillinger > Brukere og kontoer.
- På skjermen Users and Accounts, under Users, velger du kontoen din.
- Under Apple TV-kontoer, velg iCloud > Logg av.
Følg samme prosedyre for å logge på iCloud-kontoen din igjen.
Logg av Wi-Fi-nettverket ditt
Du kan ofte løse vedvarende Wi-Fi-problemer ved å logge av Wi-Fi-nettverket og deretter logge på igjen. Fullfør følgende trinn for å gjøre det:
- Velg Settings > Network.
- Velg nettverket ditt, og velg deretter klikk Glem nettverk.
- Start Apple TV på nytt.
Når Apple TV-enheten er på igjen, fullfør følgende trinn:
- Velg Settings > Network.
- På Network-skjermen, under Connection, velg Wi-Fi-nettverket ditt fra listen over tilgjengelige nettverk.
- Skriv inn Wi-Fi- og kontodetaljene dine på nytt.
Returner Apple TV-en til fabrikkinnstillingene
Kjernekraft alternativet er å tilbakestille Apple TV-enheten til fabrikkstandard. Når du gjør dette, blir du kvitt programvareproblemer som kan ødelegge underholdningsopplevelsen din. Du må også sette opp systemet på nytt, inkludert å installere apper på nytt og skrive inn passordene dine på nytt.
For å tilbakestille Apple TV, fullfør følgende trinn:
- Velg Settings > System > Reset.
- Velg Reset.
Prosessen tar noen minutter å fullføre. Når Apple TV-enheten er på igjen, følg disse trinnene for å sette opp Apple TV-en igjen.
Hvis du har prøvd denne løsningen, men fortsatt har problemer med Apple TV-enheten, kan du kontakte Apple-støtte for å få hjelp.
