Et PBX-system (privat filialsentral) lar en organisasjon administrere innkommende og utgående telefonsamtaler, samt intern kommunikasjon. En PBX består av maskinvare og programvare som kobles til kommunikasjonsenheter som telefonadaptere, huber, brytere, rutere og telefonsett.
PBX-funksjoner
Moderne PBX-er har flere administrasjonsfunksjoner som gjør kommunikasjon enkel og mer effektiv i organisasjoner, og bidrar til å øke produktiviteten. Deres størrelse og kompleksitet varierer, alt fra dyre og kompliserte storskala bedriftskommunikasjonssystemer til grunnleggende planer som er vert på skyen for en lav månedlig avgift. Enkle hjemmebaserte PBX-systemer tilbyr grunnleggende funksjoner som en oppgradering til eksisterende tradisjonelle telefonlinjer.
Funksjonene til en PBX kan være komplekse, men disse er de viktigste funksjonene:
- Bruk av mer enn én telefonlinje i en organisasjon.
- Administrasjon av utgående og innkommende samtaler.
- Deling av én enkelt telefonlinje i flere interne linjer, som identifiseres gjennom tre- eller firesifrede numre k alt internlinje, og veksling av anrop til riktig internlinje.
- Intern telefonkommunikasjon.
- VoIP-samtaler (Voice over Internet Protocol), som har en rekke funksjoner og forbedringer i forhold til tradisjonell telefoni, den mest fremtredende er kostnadsbesparelsen.
- Kvalitetsgrensesnitt med kunder gjennom funksjoner som samtaleopptak, talepost og IVR (interaktiv talerespons).
- Automatiske svar, som automatisk leder brukerne til de mest passende linjene gjennom talemenyer.
Et PBX-system lar alle avdelinger i en organisasjon nås fra ett enkelt telefonnummer. Dette sparer selskapet penger fordi det bare krever en enkelt telefonlinje.
bunnlinjen
PBX-er endret seg mye med bruken av IP-telefoni (VoIP). De nyere IP-PBXene bruker internett til å kanalisere samtaler. IP-PBxer foretrekkes vanligvis fordi de tilbyr mange funksjoner. Med unntak av gamle, allerede installerte, men fortsatt fungerende PBX-er og de som er valgt fordi de er rimelige, har PBX-systemer i dag en tendens til å være IP-PBX-er.
The Hosted PBX
I dag trenger du ikke å investere i maskinvare, programvare, installasjon og vedlikehold av en intern PBX, spesielt hvis du driver en liten bedrift og eierkostnadene vil være større enn fordelene. Tallrike nettselskaper tilbyr vertsbaserte PBX-tjenester for en månedlig avgift som ikke krever at du betaler for annen maskinvare enn telefonapparatene og ruteren. Disse tjenestene er skybaserte og leveres via en internettforbindelse.
Vertsbaserte PBX-er har noen ulemper - de er mer generiske, med færre alternativer for å skreddersy systemet til dine nøyaktige behov - men de er billige og krever ingen forhåndsinvestering.
FAQ
Hva er et IP-PBX-telefonsystem?
Et IP-PBX-telefonsystem står for Internet Protocol Private Branch Exchange. Dette systemet kombinerer funksjonene til en PBX med VoIP-anrop for å videresende lyd og video over internett. IP-PBX-systemer kan operere på et fysisk internt oppsett som bruker et lok alt nettverk (LAN) eller en skybasert tjeneste som håndteres av en vertsleverandør.
Hva er et digit alt PBX-telefonsystem?
En digital PBX er en annen vanlig betegnelse for IP-PBX eller VoIP PBX. Digitale/IP-PBX-er skiller seg fra analoge/tradisjonelle PBX-er, som bruker fasttelefonsystemet koblet til Public Switched Telephone Network (PSTN) for å videresende anrop. Derimot bruker digitale PBX-telefonsystemer Internett-tilkobling og programvare, enten de er konfigurert som lokale eller vertsbaserte PBX-er.
