For å hjelpe abonnementsbedrifter med å verdsette kundene sine og redusere kundeavgang, bygde You Mon Tsang en teknologisk plattform som gir analyser for å hjelpe forutsi hvordan selskaper best kan betjene kundene sine.
Tsang er grunnlegger og administrerende direktør for ChurnZero, utvikler av en kundesuksessplattform utviklet for å hjelpe abonnementsbaserte virksomheter med å beholde og mer effektivt betjene kunder gjennom en rekke kundeanalyser og verktøy.
Programvaren har som mål å hjelpe kundesuksessteam til å forstå hvordan kunder bruker produkter, forutsi sannsynligheten for fornyelse av abonnementer og dele utvidelsesmuligheter.
"Vi så mye flott teknologi som ble bygget for salgs- og markedsføringsteam, men teknologien du ville ta med for å selge en kunde ble ikke brakt for å betjene kunden," sa Tsang til Lifewire i et telefonintervju.
"Hvis noe, bør du investere mest penger i den beste teknologien på kundene dine, ikke glem dem når de blir kunder."
Raskfakta
- Navn: You Mon Tsang
- Alder: 55
- Fra: New York Citys Chinatown
- Favorittspill: «Spillet som jeg var veldig god på og sannsynligvis fortsatt er god på, er Asteroids.»
- Nøkkelsitat eller motto han lever etter: "Jobb hardt."
Lede et voksende team
Tsang flyttet til Washington, DC, for rundt 10 år siden, men han våget seg først inn i teknisk entreprenørskap da han bodde i Bay Area. Han sa at han så mulighetene internett medførte, så han tok en risiko og startet sin virksomhet.
ChurnZero, som har vært i virksomhet siden 2015, er Tsangs fjerde selskap. Han sa at han er mest investert i denne satsingen på grunn av de rundt 75 ansatte – et team som fortsetter å vokse etter hvert som flere abonnementsbedrifter oppstår.
"Å starte et selskap er delvis en god idé, god gjennomføring og god timing. Du må ha alle disse tingene," sa han. "Vi drar mest nytte av noen virkelig god timing siden verden beveger seg mot abonnementsbedrifter, og abonnementsbedrifter må nå konkurrere om å administrere kundene sine."
For minoritetsgründere som starter disse karrierene, vil du få flere utfordringer. Du kommer ikke til å være en del av klubbene og nettverkene som andre kan ha…
Til tross for veksten, var ChurnZero-teamet i stand til å tilpasse seg under pandemien. Tsang hadde allerede implementert et alternativ i selskapets fordeler k alt "rotasjonsfjernkontroll", som lar ansatte jobbe eksternt 50 % av tiden og komme inn på kontoret etter en roterende tidsplan. Dette kom alle til gode siden selskapets WeWork-område i Washington, DC ikke kunne holde hele staben på en gang.
Da teamet måtte gå helt eksternt, sa Tsang at overgangen ikke var noe problem. Tsang sa at han bremset selskapets vekst i fjor på grunn av usikkerheten forårsaket av pandemien, men begynte å ansette igjen mot slutten av 2020.
"2020 var fortsatt et veldig sterkt vekstår for oss," sa han. "Ikke hva vi trodde da vi startet året, men definitivt, vi er stolte av det vi gjorde."
Utfordringer og vekstplaner
Tsang er en førstegenerasjons innvandrer, og en av hans største utfordringer da han startet som teknologigründer var å ikke ha et nettverk av folk å benytte seg av når han trengte hjelp. Til tross for motgang sa Tsang at han var i stand til å overvinne disse utfordringene da han lanserte ChurnZero.
"Jeg tror på min alder, de utfordringene ligger bak meg. Da jeg var yngre, tok det lengre tid å være minoritetsgründer å komme i nettverk," sa Tsang. "For minoritetsgründere som starter disse karrierene, vil du få flere utfordringer. Du kommer ikke til å være en del av klubbene og nettverkene som andre kan ha, så du må komme deg forbi det."
Siden lanseringen har ChurnZero samlet inn 35 millioner dollar i risikokapital, inkludert den nylige nedleggelsen av en finansieringsrunde på 25 millioner dollar i serie B. Tsang sa at dette er det meste han noen gang har oppdratt siden han ble teknologigründer, og det motiverer ham mer å vite at det er investorer der ute som tror på produktet hans.
I år sa Tsang at ChurnZeros fokus er å vokse til 125 ansatte og bli en tankeleder i kundesuksessindustrien.
"Når du er et selskap i vekststadiet, handler hvert år om vekst," sa han. "ChurnZero har evnen til å bli ledende innen kundesuksess. Vi bør være de som sørger for at folk forstår hva kundesuksess er og hva den kan gjøre for deg."
