Hvis en av Optimums internett-, TV- og hjemmetelefontjenester plutselig ikke fungerer, kan det være at deler av eller hele Optimum er nede. Det kan imidlertid også være et tilfeldig problem fra din side. Det er vanligvis tegn som hjelper deg å finne ut hva som skjer.
Denne artikkelen inneholder:
- Måter å se etter store strømbrudd på tvers av Optimums nettverk.
- Feilsøkingstips for å hjelpe deg med å løse problemer med Internett, TV eller telefon.
Hvordan se om Optimum er nede
Hvis du tror at Optimum kan være nede for alle, kan disse stedene hjelpe deg med å finne ut av det:
- Sjekk tjenestestatusen din hos Optimum. Når du har logget på, går du til Support og klikker Servicestatus/Sjekk tjenestestatusen din her.
- Søk på Twitter etter optimumdown. Se etter tweet-tidsstempler som indikerer at andre opplever problemer med Optimum som deg. Mens du er på Twitter, sjekk Optimums Twitter-hjelpeside for å se om den har noen oppdateringer.
- Sjekk Optimum Facebook-siden. Hvis det oppstår et problem på tvers av nettverket, kan Optimum legge ut informasjon her for å holde brukerne informert.
-
Bruk et tredjeparts "statussjekker"-nettsted som Downdetector eller Outage. Report. Disse sidene tilbyr dekningskart og annen informasjon for å vise deg nøyaktig hvor det oppstår problemer i Optimums nettverk, samt hvilke tjenester (internett, telefon, TV) som er berørt.
Image Hvis du spesifikt har problemer med Optimums Altice Mobile-nettverk, kan du også se etter informasjon om nettverksbrudd på:
- Sprint
- T-Mobile
- AT&T
Altice Mobile bruker disse nettverkene for deler av sine dekningstilbud; hvis de opplever problemer, kan det være grunnen til at du også har det.
Hva du skal gjøre når du ikke får koblet til Optimum
Fordi Optimum tilbyr forskjellige typer tjenester, er det forskjellige ting å prøve avhengig av det spesifikke problemet du opplever. Prøv disse tipsene for å feilsøke problemer du tror kan være på din side.
- Sjekk kontostatusen din med Optimum for å være sikker på at kontoen din er aktiv.
-
Feilsøk internettaktivitet på følgende måter:
- Er alle kablene dine koblet til?
- Fungerer Wi-Fi som det skal?
- Kan det være noe som blokkerer internettsignaler?
- Fungerer det elektriske hjemmet ditt?
Du må kanskje tilbakestille en ruter eller en Altice One-boks også, så ikke glem å prøve begge disse alternativene.
- Hvis problemet er med å se TV-programmene dine, prøv å starte kabelboksen på nytt.
-
Problemet kan være i telefonen som er koblet til kabelmodemet. Hvis alle andre telefoner fungerer bortsett fra den som er koblet til kabelmodemet ditt, kan du prøve å koble fra den aktuelle telefonens strømledning og koble den til igjen. Så:
- Pass på at alle kabler er riktig koblet mellom telefonen og kabelmodemet.
- Bekreft at modemet ikke er plassert for nært datamaskiner, skjermer, apparater eller andre elektriske enheter.
- Prøv å tilbakestille modemet.
- Hvis du opplever manglende kanaler, må du først bekrefte at både TV-en og den digitale kabelboksen er slått på, og deretter følge disse feilsøkingstrinnene for manglende kanaler.
- Sjekk HDMI-tilkoblingene.
- Sjekk smart-TV-ens Wi-Fi-tilkobling.
-
Hvis du opplever problemer med Optimums taletjeneste, må du først bekrefte at video-/tv-tjenesten fungerer som den skal. Hvis det er det, sjekk andre telefoner i hjemmet for å bekrefte at alle fungerer. Hvis det bare er én telefon, må du begrense ting ytterligere. For eksempel:
- Hvis det er en trådløs telefon, er den fulladet?
- Er telefonledningen riktig koblet til kontakten?
- Hvis telefonen er koblet til kontakten via en splitter, må du se etter eventuelle frynsete ledninger eller sprekker i splitteren.
-
Hvis du har problemer med Optimums Altice Mobile-nettverk, start Android-enheten på nytt eller start iPhone på nytt. Hvis det ikke løser problemet, sjekk følgende:
- Bekreft at telefonen ikke er i flymodus.
- Aktiver Wi-Fi-anropsinnstillingen. Dette vil løse de fleste problemer hvis du bare er i et område med dårlig dekning. Du kan bruke Wi-Fi-anrop på Android-telefoner eller foreta Wi-Fi-anrop fra en iPhone også.
- Slå dataroaming av og på igjen i tilfelle telefonen din har flyttet mellom nettverk og på en eller annen måte har blitt lagt på. Merk: Dette kan føre til ekstra kostnader.
-
Hvis du har prøvd alle disse tingene og ingenting fungerer, kontakt Optimum kundeservice.
