Apple er et av verdens mest suksessrike selskaper, og iPhone er selskapets mest suksessrike produkt. Til tross for denne suksessen har selskapet tålt sin rimelige andel av kontroverser. Fra å nekte å erkjenne problemer til gjennomføring av kampanjer, forårsaket noen av Apples handlinger knyttet til iPhone kontroverser og frustrasjon blant brukerne. Ta en titt på denne listen over ni av de mest betydningsfulle kontroversene i iPhone-historien fra eldste til nyeste – og en som ikke var den kontroversen den ble laget for å være.
iPhone-priskutt straffer tidlige kjøpere
Da den originale iPhonen ble lansert, fulgte den med den da høye prislappen på $599.(Nå koster iPhone X mer enn 1 000 dollar, og 599 dollar ser ut som et røverkjøp.) Til tross for kostnadene, var hundretusener av mennesker glade for å betale den for å være med på lanseringen av Apples første smarttelefon. Tenk deg overraskelsen da Apple knapt tre måneder senere kuttet prisen til $399.
De tidlige tilhengerne av iPhone følte at de ble straffet for å hjelpe Apple med å lykkes og oversvømmet daværende administrerende direktør Steve Jobs' innboks med klager.
The Aftermath
Til slutt ga Apple etter og ga alle tidlige iPhone-kjøpere en Apple Store-kreditt på $100. Ikke fullt så behagelig som å spare $200, men tidlige kjøpere følte seg verdsatt, og problemet gikk over.
Ingen støtte for Flash
Det andre store punktet for kritikk i de første dagene av iPhone var Apples beslutning om ikke å støtte Flash på smarttelefonen. På den tiden var Adobes Flash-teknologi – et multimedieverktøy som brukes til å bygge nettsider, spill og streame lyd og video – en av de mest brukte teknologiene på internett. Omtrent 98 % av nettleserne hadde den installert.
Apple hevdet at Flash var ansvarlig for nettleserkrasj og dårlig batterilevetid, og selskapet ønsket ikke å sette på iPhone med disse problemene. Kritikere hevdet at iPhone derfor var begrenset og avskåret brukere fra store deler av nettet.
The Aftermath
Det tok litt tid, men det viste seg at Apple hadde rett: Flash er en nesten død teknologi. Delvis på grunn av Apples holdning mot det, ble Flash erstattet av HTML5, H.264-video og andre åpne formater som fungerer godt på mobile enheter. Adobe stoppet utviklingen av Flash for mobile enheter i 2012.
iOS 6 Maps-appen går av sporet
Konkurransen mellom Apple og Google nådde et febernivå rundt 2012, året da iOS 6 ble utgitt. Denne rivaliseringen førte til at Apple sluttet å forhåndsinstallere noen Google-drevne apper på iPhone, inkludert Google Maps.
Apple avduket sin hjemmelagde Maps-erstatning med iOS 6, og det var en katastrofe. Apple Maps var plaget med utdatert informasjon, feil veibeskrivelse, et mindre funksjonssett enn Google Maps og særegne utsikter over byer og landemerker.
Problemene med Maps var så alvorlige at emnet ble en løpende spøk og fikk Apple til å gi en offentlig unnskyldning. Etter sigende, da iOS-sjef Scott Forstall nektet å signere unnskyldningsbrevet, sparket administrerende direktør Tim Cook ham og signerte brevet selv.
The Aftermath
Siden den gang har Apple Maps forbedret seg dramatisk på nesten alle måter. Selv om det fortsatt ikke samsvarer med Google Maps, er det nært nok for de fleste og er i utbredt bruk.
Antennagate and the Grip of Death
"Ikke hold det slik" er ikke et kundevennlig svar på klager om at den nye iPhone ikke fungerer som den skal når den holdes på en bestemt måte. Det var imidlertid nettopp Steve Jobs budskap i 2010 da brukere begynte å klage over et "dødsgrep" som førte til at trådløse nettverksforbindelser ble svekket eller sviktet når de holdt den da splitter nye iPhone 4 på en bestemt måte.
Selv om det kom bevis på at det å dekke telefonens antenne med hånden din kunne dempe signalet, var Apple urokkelig på at det ikke var noe problem. Etter mye etterforskning og diskusjon ga Apple etter og gikk med på at det var et problem å holde iPhone 4 på en spesiell måte.
The Aftermath
Etter å ha gitt etter, ga Apple gratis deksler til iPhone 4-eiere. Å sette et etui mellom antennen og hånden var nok til å løse problemet. Apple påpekte (korrekt) at mange smarttelefoner hadde det samme problemet, men de endret likevel antennedesignet slik at problemet aldri ble så alvorlig igjen.
Dårlige arbeidsforhold i Kina
En mørkere underside av iPhone begynte å dukke opp i 2010 da rapporter rant ut av Kina om dårlige forhold ved fabrikker som eies av Foxconn, selskapet Apple bruker til å produsere mange av produktene sine. Rapportene var sjokkerende: lave lønninger, ekstremt lange skift, eksplosjoner og utslett på mer enn et dusin arbeiderselvmord.
Fokus på de etiske implikasjonene av iPhones og iPoder, samt på Apples ansvar som et av verdens mest suksessrike selskaper, ble intenst og begynte å skade Apples image som et progressivt selskap.
The Aftermath
Som svar på anklagene, iverksatte Apple en omfattende reform av leverandørenes forretningspraksis. Disse nye retningslinjene – blant de strengeste og mest gjennomsiktige i teknologibransjen – hjalp Apple med å forbedre arbeids- og levekårene for folk som bygger enhetene deres og eliminere noen av de mest alvorlige problemene.
The Lost iPhone 4
Noen måneder før iPhone 4 ble utgitt i 2010, publiserte teknologinettstedet Gizmodo en historie som beskriver det den hevdet var en uutgitt prototype av telefonen. Apple avviste først at det Gizmodo hadde var en iPhone 4, men bekreftet til slutt at rapporten var nøyaktig. Det var da ting ble interessant.
Etter hvert som historien skred frem, ble det klart at Gizmodo hadde kjøpt den tapte iPhonen fra noen som fant telefonen da en Apple-ansatt la den i en bar. Det var da politiet, Apples sikkerhetsteam og en rekke kommentatorer ble involvert.
The Aftermath
Apple fikk tilbake prototypen sin, men ikke før Gizmodo avslørte de fleste av iPhone 4s hemmeligheter. En stund sto Gizmodo-ansatte overfor kriminelle anklager knyttet til hendelsen. Saken ble til slutt løst i oktober 2011 da ansatte gikk med på en liten bot og samfunnstjeneste for sine roller i hendelsen.
The Unwanted U2 Album
Alle liker gratis, ikke sant? Ikke når gratis involverer et gigantisk selskap og et gigantisk band som legger noe på telefonen din du ikke hadde forventet.
Sammen med utgivelsen av iPhone 6-serien inngikk Apple en avtale med U2 om å gi ut det nyeste albumet, Songs of Innocence, gratis for alle iTunes-brukere. Ved å gjøre dette la Apple albumet til hver brukers kjøpshistorikk.
Høres kult ut, bortsett fra at albumet ble lastet ned automatisk til brukernes iPhones eller datamaskiner uten advarsel eller tillatelse. Handlingen, ment av Apple som en gave, føltes skummel og vanskelig.
The Aftermath
Kritikken mot flyttingen ble så høy så raskt at bare noen dager senere ga Apple ut et verktøy for brukere for å fjerne albumet fra bibliotekene deres. Det er vanskelig å forestille seg at Apple bruker denne typen kampanjer igjen uten betydelige endringer.
iOS 8.0.1 Update Bricks-telefoner
Knapt en uke etter at Apple ga ut iOS 8 i september 2014, ga selskapet ut en liten oppdatering, iOS 8.0.1, for å fikse irriterende feil og introdusere noen nye funksjoner. Det brukerne som installerte iOS 8.0.1 fikk, var imidlertid noe helt annet.
En feil i oppdateringen forårsaket alvorlige problemer med telefonene da den ble installert, inkludert hindre dem i å få tilgang til mobilnettverk - så ingen telefonsamtaler eller trådløse data - eller bruk av Touch ID-fingeravtrykkskanneren. Dette var spesielt dårlige nyheter fordi folk som hadde kjøpt nye iPhone 6-modeller forrige helg, hadde enheter som ikke fungerte.
The Aftermath
Apple gjenkjente problemet nesten umiddelbart og fjernet oppdateringen fra internett, men ikke før rundt 40 000 personer installerte den. Selskapet sørget for et middel for å fjerne programvaren, og noen dager senere lanserte iOS 8.0.2, en oppdatering som brakte de samme feilrettingene og nye funksjonene uten problemer. Med sitt svar samme dag demonstrerte Apple at de hadde lært mye siden dagene med den tidlige kjøperrabatten og Antennagate.
Bendgate: One That Wasn't a Controversy
Knapt en uke etter at iPhone 6 og 6 Plus debuterte med rekordsalg, dukket det opp rapporter på nettet om at den store 6 Plus var utsatt for en defekt der huset bøyde seg kraftig og på en måte som ikke kunne repareres. Antennagate ble nevnt, og observatører spekulerte i at Apple hadde et annet stort produksjonsproblem: Bendgate.
Enter Consumer Reports, organisasjonen hvis testing bidro til å bekrefte at Antennagate var et reelt problem. Consumer Reports utførte en rekke stresstester på iPhone 6 og 6 Plus og fant ut at påstandene om at telefonen lett kunne bøyes var ubegrunnet. Enhver telefon kan selvfølgelig bøyes, men iPhone 6-serien krevde mye kraft før det oppsto problemer.
Apple innrømmer å bremse ned gamle telefoner
I årevis hevdet en urban legende at Apple bremset gamle iPhones da nye modeller ble lansert for å øke salget av de nye modellene. Skeptikere og Apple-forsvarere avfeide disse påstandene som kognitiv skjevhet og tåpelighet. Så innrømmet Apple at det var sant.
På slutten av 2017 erkjente Apple at iOS-oppdateringer bremset ytelsen på eldre telefoner. Selskapet sa at dette ble gjort for å gi en bedre brukeropplevelse, ikke for å selge flere telefoner. Nedbremsingen av eldre telefoner ble designet for å forhindre krasj som kan oppstå ettersom batteriene ble svakere over tid.
The Aftermath
Denne historien pågår fortsatt. Apple står for øyeblikket overfor gruppesøksmål som krever millioner av dollar i erstatning. I tillegg tilbød selskapet en høy rabatt på batteribytte for eldre modeller. Å sette et nytt batteri i eldre modeller bør øke hastigheten igjen.
