What to Know
- Fra innboksen din, velg Støtteikonet (spørsmålstegnet) og velg Tilbakemelding til Google.
- Valgfritt, merk av Inkluder skjermbilde. Bruk verktøyene til å skjule informasjonen din og merke skjermdumpen.
- Vær kortfattet, oppgi feilloggrapporter eller annen relevant informasjon, og oppgi hvilken nettleser og plugins du bruker.
Denne artikkelen forklarer hvordan du rapporterer en feil i Gmail. Instruksjonene gjelder for Gmail.com i alle nettlesere.
Hvordan rapportere en Gmail-feil
For å rapportere en feil eller gi tilbakemelding:
Før du rapporterer en Gmail-feil, sjekk Gmails status for å forsikre deg om at problemet ikke er et kjent problem som Google allerede løser.
-
Fra Gmail-innboksen, velg Support-ikonet (spørsmålstegn).
Image -
Velg Send tilbakemelding til Google.
Image -
Skriv inn tilbakemeldingen din i boksen.
Image -
For å inkludere et valgfritt skjermbilde, merk av for Inkluder skjermbilde. Nettleservinduet som inneholder Gmail fanges opp automatisk.
Image -
Velg eventuelt overleggsteksten på skjermbildet som sier Klikk for å markere eller skjule informasjon.
Image Hvis du synes det er greit at Gmail-teamet ser alt på skjermdumpen, hopper du over dette trinnet og det neste.
-
Bruk den gule og svarte boksen for å markere skjermbildet. Bruk gult for å fremheve problemområder og svart for å undertrykke privat informasjon du ikke vil at Googles ingeniører skal se. Verktøyene tegner rektangler av hvilken som helst størrelse du ønsker. Klikk Done når du er ferdig med verktøyet.
Image -
Bekreft teksten i tilbakemeldingen din og at miniatyrbildet av skjermbildet ditt (hvis det er inkludert) samsvarer med forventningene dine. Trykk Send.
Image
Gode fremgangsmåter for å rapportere en Gmail-feil eller sende Google-tilbakemelding
Spesifikk informasjon er alltid bedre enn generiske klager. Å si at noe "ikke fungerer" er mindre nyttig for en ingeniør enn å si at "knapp X aktiveres ikke når jeg har valgt alternativ Y."
- Vær rolig: Det skjer feil. Å overøse det tekniske supportteamet med sinte kommentarer eller krav om rask intervensjon vil ikke hjelpe å få problemet løst med noen ekstra hastighet.
- Vær kortfattet: Fortell problemet fullstendig, men ikke skriv en bok. Fokuser kun på problemet, og tilby kun ett problem per kundestøtte eller tilbakemeldingsøkt.
- List opp trinnene du tok for å generere feilen: Hvis du kan få problemet til å gjenta seg, skriv opp trinnene (i rekkefølge) for å få feilen til å dukke opp igjen.
- Del hvis feilen kan gjentas: Var det en engangsfeil, eller vedvarer den selv etter at du har tatt de vanlige feilsøkingstrinnene med omstart, tømme nettleserbuffer osv.?
- Legg til bevis på problemet: Legg til skjermbilder, feilloggrapporter eller filvedlegg (der det er mulig) som viser problemet i konteksten.
- Tilby relevant kontekst: Hvis du for eksempel ikke får en sosial påloggingsknapp til å fungere, er det verdt å dele om du kjører noen personvernprogramtillegg med nettleseren din.
FAQ
Hvordan fikser jeg at Gmail ikke mottar e-poster?
Hvis du mangler e-poster i Gmail, sjekk mappene All e-post, Søppelpost og Papirkurv. Se også etter blokkerte og videresendte adresser.
Hvordan fikser jeg at Gmail ikke sender e-post?
Sørg for at du bruker den nyeste versjonen av nettleseren din, tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler, og deaktiver midlertidig nettleserutvidelser og tillegg. Sjekk Google Workspace Status Dashboard for å se om problemet ligger hos Google, i så fall må du bare vente.
Hvordan fikser jeg at Gmail ikke synkroniseres?
Hvis Gmail ikke synkroniserer, utfør en manuell synkronisering og aktiver automatisk synkronisering. Hvis du fortsatt har problemer, sørg for at enheten er tilkoblet, oppdater appen og tøm Gmail-appens data og lagring.
Hvordan fikser jeg Gmail på iPhone?
For å fikse Gmail på en iPhone, åpne Gmail i iPhone-nettleseren, og gå deretter til følgende URL for å gi tilgang til Gmail-kontoen din: https://accounts.google.com/b/ 0/displayunlockcaptcha. Hvis du fortsatt har problemer, se gjennom enhetsaktiviteten din og aktiver IMAP.
