Disney Plus-feilkode 39 er en rettighetsadministrasjonskode som vanligvis indikerer at strømmetjenesten ønsker en sikker tilkobling, og strømmeoppsettet ditt ikke kan gi det. Det kan være et problem med Disney Plus-appen din, strømmeenheten din, HDMI-kabelen eller til og med TV-en som hindrer et sikkert HDMI-håndtrykk. Hvis problemet ditt er på denne måten, og du kan fikse det, vil feilkoden 39 forsvinne.
Denne feilkoden er ofte knyttet til Xbox One, men den kan oppstå med andre strømmeenheter og til og med smart-TV-er.
Hvordan ser Disney Plus-feilkode 39 ut?
Når denne feilen oppstår, vil du vanligvis se denne feilmeldingen:
Vi beklager, men vi kan ikke spille av videoen du ba om. Vær så snill, prøv på nytt. Hvis problemet vedvarer, kontakt Disney+ Support (feilkode 39).
Hva forårsaker Disney Plus-feilkode 39?
Disney Plus-feilkoden 39 indikerer vanligvis et rettighetsadministrasjonsproblem som hindrer Disneys servere fra å streame den forespurte videoen. Det er tilfeller der dette er helt ute av hendene dine, og hvis Disney ikke kan streame innholdet i det hele tatt eller til brukere i din spesifikke region, er det ikke mye du kan gjøre.
Når problemet er forårsaket av et problem hos deg, og det ofte er det, kan denne feilkoden vanligvis løses ved å bytte til en annen strømmeenhet, bruke en annen TV, bytte til en annen HDMI-port eller prøver en annen HDMI-kabel.
Hvordan fikser du Disney Plus-feilkode 39
Følg hvert av disse trinnene, i rekkefølge, til Disney Plus begynner å fungere norm alt og feilkoden forsvinner:
- Forsøk å laste inn videoen på nytt. I noen tilfeller kan denne feilkoden oppstå som en engangsfeil. Når det skjer, er det bare å oppdatere eller laste inn videoen på nytt, slik at den kan spilles av. Hvis den stopper og du ser feilkode 39 igjen, gå tilbake til disse feilsøkingstipsene og fortsett.
-
Slå av PC-en Xbox-streaming-appen. Hvis du har brukt Windows 10 Xbox-appen til å streame Xbox One til datamaskinen, slår du av strømmen og lukker appen. Du må kanskje også starte Disney Plus-appen på nytt eller til og med starte Xbox One på nytt. Når du ikke lenger strømmer fra Xbox One til PC-en, bør feilkode 39 forsvinne.
Dette trinnet gjelder bare hvis du ser feilkode 39 i Disney Plus-appen på Xbox One.
-
Prøv en annen strømmeenhet. Dette problemet er oftest forbundet med streaming av Disney Plus fra Xbox One-spillkonsollen, men det har også oppstått ved streaming direkte fra en smart-TV og med noen andre enheter også. I alle fall, prøv en annen strømmeenhet for å se om det fungerer.
Hvis du kan streame norm alt fra en annen enhet, vet du at det er et problem med Xbox One eller hvilken som helst enhet som genererte feilkoden.
- Bytt til en annen HDMI-port. Bruk strømmeenheten som genererte feilkoden 39, bytt til en annen HDMI-port på TV-en. Prøv hver port og se om noen av dem fungerer. Hvis en fungerer, betyr det at håndtrykket var vellykket på den porten. La strømmeenheten være tilkoblet, så skal den fungere fint.
- Prøv en annen HDMI-kabel. Hvis du har en annen HDMI-kabel for hånden, bytt den inn og se om det løser problemet. Prøv å bruke en uskadet kabel av høy kvalitet som ikke er for lang, og som støtter HDMI 2.1. Hvis du finner en kabel som fungerer, la den være tilkoblet og bruk den kabelen.
-
Sørg for at du bruker en HDMI til HDMI-kabel. Hvis du bruker noen form for HDMI-omformerkabel, som en HDMI til VGA-kabel, kan det forårsake dette problemet. Bytt til en standard HDMI-kabel som har HDMI-kontakter i begge ender, og koble den direkte til en HDMI-port på TV-en, skjermen eller projektoren.
- Prøv å slå av TV-en og slå den på strøm. Koble fra TV-en og la den være koblet fra en stund før du kobler den til igjen. Hvis det ikke fungerer, kan du prøve å slå av/på både TV-en og strømmeenheten samtidig. Hvis det fungerer, er det en sjanse for at du må gjenta denne prosedyren i fremtiden hvis HDMI-håndtrykket mislykkes igjen.
- Slett og installer Disney+-appen på nytt. Start med å slette appen, og slå deretter på strømmeenheten. Slå den av, koble den fra, og koble den til igjen og slå den på. Installer appen på nytt, og sjekk om den fungerer.
- Prøv en annen TV. Hvis du har en ekstra TV, sjekk om du ser den samme feilkoden når du bruker den. Noen eldre TV-er støtter ikke en ny nok versjon av HDMI for sikre tilkoblinger, noe som kan forårsake denne typen feil.
-
Koble fra og fjern eventuelle videoopptaksenheter du har installert. Hvis du bruker en videoopptaksenhet til å ta opp video eller streame spill, koble den fra og fjern den fra ligningen. Noen av disse enhetene vil utløse feilkode 39 og forhindre Disney Plus fra å fungere.
-
Tilbakestill Xbox One til fabrikkstandard. Først må du sørge for at Disney Plus fungerer med samme TV og samme HDMI-kabel når den er koblet til en annen strømmeenhet, som en Roku eller Fire TV.
Hvis den gjør det, utfør en Xbox One-fabrikktilbakestilling, og pass på å velge Reset and keep my games & apps- alternativet for å unngå å miste data. Etter at tilbakestillingsprosessen er fullført, må du kanskje også slette og installere Disney Plus-appen på nytt.
Dette er et drastisk skritt, og det gjelder bare hvis du har problemer med å strømme fra en Xbox One.
