Key takeaways
- Retur på nett havner ofte på søppelfylling.
- Returnering koster bedrifter hundrevis av milliarder hvert år.
- B-lagervarer er et sjeldent tilfelle av vinn-vinn og bør være normen.
Når du returnerer noe du har bestilt på nettet, kan det hende du dømmer det til deponiet. Men det trenger ikke være slik.
I USA økte returen av "fast-fashion"-klær med 22 % fra 2020 til 2021, og leverandører må ikke bare spise kostnadene, men kan ofte ikke selge disse varene videre. Amazon dumper eller ødelegger returnerte varer - ett britisk lager merker 130 000 varer som "ødelegge" hver uke. I mellomtiden bruker kjøpere de generøse returretningslinjene for netthandel som en slags prøv-før-du-kjøper- alternativ. Vet du konsekvensene, er det etisk å kjøpe bare for å teste noe og så sende det tilbake?
"Det er et stort karbonfotavtrykk knyttet til frakt av ting til og fra kunder," sa nettbutikken Richard Clews til Lifewire via e-post. "Mellom dette og de ekstra kostnadene nettforhandlere må ta for å behandle returer, tror jeg ikke det er riktig å kjøpe noe bare for å sende det tilbake senere."
Retur til avsender
Netthandel er ekstremt praktisk, spesielt hvis du jobber hjemmefra. Med levering neste dag eller samme dag er det nesten like godt som å gå til butikken og prøve noe personlig.
"Returpolitikk spiller nå en stor rolle i hvordan folk kjøper ting på nettet, og gir en konkurransefordel til de forhandlerne som kan tilby den enkle veien for å returnere varer," sa Vipin Porwal, grunnlegger av netthandelsappen Smarty, til Lifewire via e-post.
"B-lagerhandel bør være normen. Det er bra for miljøet og forhindrer også at butikken lider tap."
Og de enkle returene, som Smarty's Porwal sier, er en del av appellen. Å returnere en vare til en butikk tar tid, og du må kanskje forklare deg selv eller ende opp med å ikke kunne returnere varen i det hele tatt. Med Amazon leverer du pakken på postkontoret og lar dem skanne retur-QR-koden din.
Tallene bekrefter dette. Tobin Moore, administrerende direktør for leverandøren av returløsninger Optoro, fort alte CNBC at nettkjøpere returnerer tre ganger så mange produkter som kjøpere i butikken. Det resulterer, sier han, i nesten 6 milliarder pund med deponiavfall hvert år.
Og likevel tilbyr Amazon nå en Prøv før du kjøper-tjeneste til Prime-medlemmer. Klær kommer med en forhåndsbet alt returetikett, og du sender bare tilbake det du ikke vil ha.
B-lager og åpen boks
Svaret er å videreselge de returnerte varene. Vi er kjent med åpne boks- eller b-lagervarer, og de trenger ikke å være et spill hvis forhandleren gjør ting riktig.
Den tyske musikkutstyrsgiganten Thomann, som selger over hele verden, tilbyr tre års garanti og et sjenerøst månedslangt returvindu. Du kan returnere uansett årsak og ikke betale noe (utgifter på hvor du er i verden). Returer selges som b-lagervarer, med full garanti, men ofte mye billigere enn den nye varen.
I Thomanns tilfelle har B-stock ingen stigma eller bekymring. Faktisk er det motsatt. B-aksje blir sett på som en måte å spare hundrevis av dollar uten å risikere å kjøpe brukt. Og denne typen selvtillit er avgjørende.
"Hvis forbrukere stoler på at den åpne boksen vil være et godt kjøp, vil de begynne å kjøpe den fordi de kan spare penger med tillit," sier Porwal.
For å gjøre dette må nettforhandlere inspisere returer, emballasjen deres og alt tilbehør som kan ha blitt sendt i esken. Og de står overfor andre utfordringer også. I følge en rapport fra National Retail Federation var mer enn 10 % av avkastningen i 2021 uredelige. Og likevel kan besparelsene være verdt det. Avkastningen økte til $761 milliarder i tapt salg i fjor.
"B-lagerhandel bør være normen. Det er bra for miljøet og forhindrer også at butikken lider tap," sa Elice Max, medeier av en shoppingkupongtjeneste, til Lifewire via e-post. "Shoppere får også muligheten til å spare penger på disse varene. Det er ingen grunn til å kjøpe åpen boks eller b-lagervarer skal ha noen form for tabu eller stigma knyttet. Faktisk bør miljøorganisasjoner oppmuntre kjøpere til å gå for disse produktene. «
