911 er nummeret til amerikanske nødtjenester. Det tilsvarer EUs 112. Enhanced 911, eller E911, er en potensielt livreddende GPS-aktivert smarttelefonfunksjon som automatisk deler en anropers posisjon med nødpersonell. Hvis du bruker VoIP-teknologi, er det ikke like tøft å ringe etter nødhjelp. Her er det du trenger å vite om VoIP og 911.
Hvis du reiser, sjekk nødtelefonnummeret for landet du besøker.
Interconnected VoIP vs. Non-Interconnected VoIP
Om du har tilgang til 911 eller ikke, avhenger av om VoIP-tjenesten din er sammenkoblet eller ikke sammenkoblet.
Ikke-sammenkoblet VoIP
Ikke-sammenkoblet VoIP, også kjent som peer-to-peer VoIP, lar folk ringe andre ved hjelp av den samme VoIP-appen. Når du snakker med en venn via Xbox-nettverket eller et annet spillsystem, for eksempel, bruker du ikke-sammenkoblet VoIP. Du ville ikke kunne ringe vennens smarttelefon eller fasttelefon.
Interconnected VoIP
Interconnected VoIP-tjenester bruker Public Switched Telephone Network (PSTN) for å ringe og motta anrop til og fra smarttelefoner og fasttelefoner. Blant andre funksjoner gir sammenkoblede VoIP-tjenester 911-funksjonalitet.
Hvordan håndterer sammenkoblet VoIP 911?
FCC krever sammenkoblede VoIP-tjenester for å tilby 911 som en standardfunksjon og ikke la brukere velge bort. Disse tjenestene må overholde E911-standarder, noe som betyr at de må innhente og overføre kundenes fysiske plasseringer og tilbakeringingsnumre når det er mulig til nødtjenestene ved nærmeste 911-sentral.
Fordi brukere kan foreta VoIP-anrop uansett hvor de kan finne en internettforbindelse, kan ikke 911-telefonsenteret vite nøyaktig hvor de er med mindre de registrerer VoIP-enheten til et bestemt fysisk sted. Dette betyr at det er opp til brukeren å registrere sin fysiske adresse hos VoIP-tjenesteleverandøren og varsle og oppdatere adressen sin hos leverandøren hvis de flytter.
Tjenesteleverandører skal gjøre dette til en intuitiv prosess. Likevel er det brukerens ansvar å holde systemet oppdatert.
Iboende VoIP 911-begrensninger
Selv med FCCs direktiver og VoIP-tjenesters samarbeid og beste intensjoner, kan det være problemer med å få tilgang til 911 via VoIP:
- 911-anrop via VoIP fungerer kanskje ikke hvis det er strømbrudd, eller samtalen kan falle hvis det er et internettbrudd.
- Hvis en bruker ikke oppdaterer sin fysiske plassering med VoIP-leverandøren sin, vil ikke 911 nødteam kunne finne dem.
- Det kan være et problem med automatisk overføring av en innringers fysiske plassering til nødpersonell, selv om den som ringer kan nå 911-sentralen.
- Et VoIP 911-anrop kan gå til en administrativ linje for et ubemannet kundesenter eller bli rutet til et kundesenter på feil sted.
FCC krever at VoIP-tjenesteleverandører forklarer disse potensielle VoIP 911-begrensningene og problemene til kundene sine, slik at de er klar over mulige risikoer. Brukere må erkjenne at de forstår og aksepterer disse risikoene.
Hvordan håndterer de beste VoIP-leverandørene 911?
Hver VoIP-tjenesteleverandør gjør sitt beste for å håndtere 911-tjenester riktig for sine kunder. Her er en titt på hva noen toppleverandører sier om 911-anrop.
Vonage
Vonage understreker viktigheten av at kundene opprettholder en nøyaktig fysisk adresse slik at 911-tjenester kan nå dem. Du må aktivere en fysisk 911-adresse. Selskapet gjør det enkelt å oppdatere denne adressen via din Vonage-konto. Ring 933 fra Vonage-telefonen din for å sjekke 911-aktiveringsstatusen din.
Omfanget av Vonages 911-tjenester varierer avhengig av hvor du befinner deg og om du bruker Vonage på en mobiltelefon eller fasttelefon. Noen kunder vil motta E911-funksjonalitet, mens andre kun vil ha tilgang til grunnleggende 911 og må være forberedt på å dele adresse og kontaktinformasjon med kundesenteret.
RingCentral
I likhet med Vonage tilbyr RingCentral grunnleggende eller E911-tjenester, avhengig av posisjon og enhet. Du må registrere din fysiske plassering hos RingCentral og varsle selskapet hvis du flytter. Hvis du bruker RingCentral-appen til å ringe 911, håndterer din trådløse leverandør samtalen hvis tjenesten er tilgjengelig.
Line2
Line2 krever at brukere legger til sin fysiske adresse til Line2-kontoen sin via en nettleser eller iOS- eller Android-appene.
Intermedia
Intermedia tilbyr grunnleggende og forbedrede 911-tjenester. Den understreker at det er brukerens ansvar å holde selskapet orientert om en nøyaktig og oppdatert fysisk plassering. Intermedia advarer brukere om at faktorer utenfor dens kontroll, for eksempel overbelastning av nettverket eller problemer med maskinvare og programvare, kan begrense samtalens effektivitet.
The Bottom Line
Mens VoIP 911-funksjonaliteten har blitt kraftig forbedret siden tidlig på 2000-tallet, bør brukerne forstå at prosessen har iboende begrensninger. Hvis du primært bruker en VoIP-tjeneste for de fleste samtalene dine, men er bekymret for de potensielle risikoene ved VoIP 911, bør du vurdere å ha en fasttelefon eller mobiltelefon tilgjengelig.
For mer direkte hjelp under en nødsituasjon, hold telefonnumrene til den lokale sikkerhetstjenesten eller politistasjonen lett tilgjengelig.
