Key takeaways
- Smarttelefoner og andre smarte enheter trenger bedre langsiktig støtte, sier eksperter.
- Selv om mange tilbyr utvidede programvareoppdateringer, tilbyr mange telefonprodusenter fortsatt grunnleggende maskinvarestøtte.
- Behovet for langsiktig støtte blir bare sterkere etter hvert som flere og flere enheter blir tilgjengelige.
Når antallet smarttelefonmodeller som er tilgjengelige over hele verden øker, sier eksperter at behovet for langsiktig støtte vokser mer og mer.
Samsung kunngjorde nylig at bare én av de nye enhetene i mellomklassen A-serien vil motta minimum tre år med Android-operativsystemoppdateringer. De som kjøper de andre telefonene i serien vil ikke være garantert oppdateringer i mer enn to år.
Dette, sier eksperter, er bare enda en oppføring i den langvarige listen over støtteproblemer som mange smarte enheter har sett de siste årene.
"Støtte for maskinvare og programvare er desperat nødvendig på lang sikt for forbrukere fordi, i det stadig skiftende teknologiske landskapet, er det alltid nye ting som kommer ut og ny fastvare og programvare som oppdateres til enheter som kan gjøre at ting ikke fungerer som det skal," sa Mark Pauley, administrerende direktør i Axiom Armor, til Lifewire i en e-post.
Fighting the Future
Hvis du noen gang har kjøpt en smarttelefon, så kjenner du sannsynligvis følelsen som følger med å sette opp den nye telefonen din, bare for å få vite noen korte måneder senere at selskapet har gitt ut en ny oppføring i serien.
Når dette skjer, kan det ofte føles som om den nye enheten din har fått redusert forventet levetid. Når den tildelte tiden har gått, og støtten har tørket ut, må du gå videre til en ny enhet.
For mange er denne forventede levetiden altfor kort, og de fleste store Android-telefoner blir bare lovet tre år med store oppdateringer. På dette tidspunktet har både LG og Samsung gitt lignende løfter, selv om nedleggelsen av LGs mobilvirksomhet har fått noen til å lure på hva som vil komme ut av det løftet.
Programvare er en så viktig del av ligningen for å bestemme hvilken smarttelefon du vil kjøpe, og den begrensede støtten er en hindring som mange må slite med. Med mange smarttelefoner som allerede koster innenfor $500–$1000, kan det være ekstremt skuffende å betale så mye for en enhet som føles utdatert etter bare noen få år.
Utvidende støtte
Eksperter som Harriet Chan, markedsdirektør og medgründer av CocoFinder, et programvareutviklingsselskap, foreslår også at produsenter oppretter dedikerte samfunnssentre for smarttelefonbrukerne.
Støtte for maskinvare og programvare er desperat nødvendig på lang sikt for forbrukere fordi…det er alltid nye ting som kommer ut og ny fastvare og programvare som oppdateres…
"Støttetjenesten er så viktig for forbrukerne, siden den hjelper forbrukerne med vanlige spørsmål og gir et bredt spekter av teknisk støtte. Støtteteam gir veiledning med blant annet elektronisk utstyr, programvare og klær.. Denne informasjonen vil være nyttig for forbrukere til å løse mindre tekniske feil på egenhånd," sa Chan til Lifewire i en e-post.
Mange tilbyr allerede tjenester som dette. Men ved å utvide støtte alternativene som de allerede har, kan smarttelefonprodusenter skape et mer pålitelig nettverk for brukere å finne svarene de trenger. Kombiner dette med utvidede reparasjonsmuligheter, og du vil kunne holde smarttelefonen i gang mye lenger enn den vanligvis fungerer.
Nye løsninger
Men svaret på disse problemene er ikke bare å forlenge programvareoppdateringer slik Samsung, LG og andre gjør. I stedet sier Pauley at disse selskapene også bør fokusere på å utvide maskinvarestøtten.
"Enhetsprodusenter kan forbedre varigheten på støtten ved å ha mer lett tilgjengelige, opplærte teknikere som er tilgjengelige via telefon, i det minste. Siden dette ikke alltid er en mulighet for de fleste produsenter, samarbeider med uavhengige verksteder og støttepersonell kan være det beste levedyktige svaret," forklarte Pauley.
Ved å utstyre flere verksteder med verktøyene og ferdighetene som trengs for å reparere telefonene deres, kan produsenter som Samsung, Apple og andre store smarttelefonprodusenter utvide støttemulighetene kundene har.
Dette ville vært en stor fordel for de som ikke vil bekymre seg for når garantien for enheten deres utløper, eller om den garantien til og med vil dekke problemene de har med enheten.
Videre kan det øke den forventede levetiden til disse enhetene, spesielt hvis forbrukere tar noen ekstra forholdsregler for å gjøre enhetene sine sikrere.
Å bruke en god skjermbeskytter og et godt deksel er den beste forsvarslinjen som beskytter mot maskinvarefeil. Både fastvare- og programvarefeil er uunngåelige på et eller annet nivå, så det kan hjelpe i slike tilfeller å ha en beskyttelsesplan. i tilfelle noe går g alt», sa Pauley.
